'파일이 손상되어 노트를 열 수 없어요' 오류 해결 방법 문의입니다.

[tbshoot]

안녕하세요, Galaxy S7 FE 모델 사용자입니다. 

삼성 노트를 이용해 여러 자료들을 유용히 정리해 왔는데, 굉장히 중요한 파일이 '파일이 손상되어 노트를 열 수 없어요' 라는 문구와 함께 갑작스레 열리지가 않네요... 

꼭 필요한 파일인데, 관련하여 해결방법이 있을까요?

 감사합니다!

[노트담당]

안녕하세요. 삼성노트 담당입니다
사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

정확한 확인을 위해 개인정보 등에 문제가 없다면 아래로 노트 파일을 전달 부탁드립니다.
(notes.sec@samsung.com)

느낌표가 표기되고 진입이 안되는 노트를 선택하고, "파일로 저장"을 누르면 "Zip 파일" 메뉴가 노출됩니다.
이 메뉴를 클릭하면 현재 단말에 남아 있는 해당 노트의 폴더 자체를 압축해서 밖으로 빼낼 수 있습니다.
해당 zip파일을 전달해주시면 최대한 복구를 해보겠습니다.

다시 한번 불편을 드려 진심으로 양해를 부탁드립니다.
감사합니다.

[tbshoot]

안녕하세요 담당님. 게시글 작성자입니다. 상세한 답변 감사드립니다.

말씀하신 방법으로 폴더 추출을 시도했으나, 해당 파일을 zip 파일 형태로 저장해도 정상적으로 압축 폴더가 생성되지 않고 있습니다.

저장 버튼을 누른 후 저장 위치로 가 확인해보면 아무것도 생성되지 않는 현상이 발생합니다.

혹시 복원을 시도해 볼 수 있는 다른 방법이 있을까요?

감사합니다.

[노트담당]

안녕하세요. tbshoot님

혹시 손상파일을 "파일로 저장"을 통해 sdocx(Samsung Notes 파일)로 저장은 가능하실까요?

가능하시다면, sdocx 파일을 보내주시면 됩니다.

안되신다면 말씀 부탁드립니다.

감사합니다.

[tbshoot]

상세한 답변 감사드립니다 담당님.

해당 형식으로도 저장이 되지 않는 것 같습니다.(sdocx파일)

관련하여 오늘 아침 시스템 로그 파일을 문제 상황 화면 녹화본과 함께 전송해달라는 안내를 받아 방금 송부드렸습니다.

혹시 해결 가능 여부 판단까지 소요될 대략적인 시간을 알 수 있을까요?

감사합니다.

[노트담당]

시스템 로그 파일 전송 관련하여 안내를 어떻게 받으신 걸까요?

손상파일의 경우, 로그로는 파일 복구가 힘든데요.

zip 파일이 안 만들어지시는 걸 보면, 메모리 부족이거나 실제 단말 storage 자체에 문제가 있을 수 있다고 합니다. 

storage를 충분히 확보하시고, zip 해 보시길 권장드립니다.

감사합니다.

[tbshoot]

Samsung Members 앱의 문의하기 / 오류 보내기 기능을 이용해 문제 상황을 말씀드리자, 답변으로 시스템 로그 파일과 문제 상황 화면 녹화본을 함께 전송해달라는 답변을 받을 수 있었습니다.

그런데 담당님께서는 로그 파일을 전송 드려도 복구가 불가능하다는 말씀이시군요.

단말 storage용량은 내장 메모리의 경우 여유 용량이 30GB 이상, sd카드의 경우 100GB 이상 넉넉히 남아있는 상태입니다.

그렇다면 Ram 메모리 부족으로 인해 zip 파일이 생성되지 않는 것일까요?

sdocx파일로 저장을 시도하면 손상된 파일은 저장이 불가능하다는 메세지가 뜨고, zip파일은 어떤 이유에서인지 생성이 되지 않습니다.

지금 상황과 같이 zip 파일을 생성할 수 없다면 복구가 힘들다고 봐야할까요? 그리고 그 이유가 Ram 부족일지 궁금합니다.

감사합니다.

[노트담당]

zip 파일 생성은 삼성노트 앱이 아닌 기본 파일 동작인데요.
위에서 말씀드렸던 메모리 부족의 경우는 내장 메모리를 의미합니다. (Ram 부족이 아님)

혹시 보내주신 로그(오류보내기)가 zip 생성 실패 직후에 받으신 로그일까요?

느낌표가 표기되고 진입이 안되는 노트를 선택하고, "파일로 저장"을 누르면 "Zip 파일"을 누르고 zip 생성 실패 후 받으신 로그를 보내주시면, 개발팀을 통해 원인을 분석해 보겠습니다.

보내주셨던 로그가 zip 파일 생성 실패 직후에 받으신 로그라면 추가로 오류보내기를 안 해 주셔도 됩니다.

그리고 내 파일에서 임의의 파일을 압축해 보시고, 압축 유무를 확인해 주실 수 있을까요?

감사합니다.

[tbshoot]

확인이 늦었습니다. 죄송합니다.

임의 파일에 대해 압축을 실행할 경우 정상적으로 압축이 되고 있습니다.

해당 파일에 대해서만 수행이 되지 않는 것 같습니다.

송부드린 로그는 zip파일 생성 실패 후이며, 관련 영상도 녹화해 첨부했습니다.

우선은 개발팀께 연락이 오기를 기다리면 될까요?

상세한 답변 감사드립니다.

[노트담당]

확인 감사합니다.

보내주신 로그는 개발팀을 통해 확인해 보겠습니다.

좋은 하루 보내시길 바랍니다.

[tbshoot]

네 감사합니다. 담당님도 즐거운 하루 되시길 바랍니다 :)