Quickshare 등록 문제

[홍홍홍홑]

1. 갤북4와 갤탭 7이랑 quickshare하려고 하는데요.

갤탭에서 갤북에 기기등록 요청을 보내는데 자꾸 알 수 없는 장치라고 뜨면서 연결실패합니다.

이 경우 어떻게 해결하나요??

2. 또 세컨드 스크린을 하려하는데 갤북에서 윈도우+k 일때는 갤탭이 뜨긴하지만, 삼성 설정 속 세컨드 스크린에서 탖으면 갤탭이 안뜹니다. 

두 경우 모두 태블릿과 연결할 수 없는데 이 경우 해결하는 방법이 궁금합니다.

또한 블루투스 연결도 안되는데 이는 1,2 경우와 연관이 있은 건가요??

1,2 경우 모두 동일한 와이파이 연결 후 진행하였습니다.

[BadHothead]

갤럭시스토어에서 QuickShare앱 업데이트 후 다시 시도해보세용

[이런닉네임어때]

탭과 PC의 bluetooth 메뉴에서 서로의 기기를 패어링 해제시켜 보세요.

[홍홍홍홑]

왜 블루투스가 패어링 되면 세컨드 스크린이 안되나요?

[쉐어플랫폼담당]

홍홍홍홑 님, 안녕하세요. 퀵쉐어 담당입니다.

우선, 퀙쉐어 사용 중 불편을 드린 점 양해 부탁드립니다.

1번 현상 관련하여 정확한 사유를 분석할 수 있도록 문제 발생 직후 양쪽 기기의 로그 전달을 부탁드릴 수 있을까요?

로그 전달 시, 멤버스 아이디 혹은 게시글 URL을 기입해주시면 보내주신 두 로그를 연계 분석할 수 있도록 참고하겠습니다.

[모바일 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 옵션(⁝) > 문의하기 > 질문/오류 보내기 > 오류 보내기

[PC 로그 전달 방법]

(1) 로그 정보를 위해 문제 상황 재현

(2) PC : 퀵쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L" 키를 5회 연속 누름 > 로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip 파일 생성됨

(3) 저장 된 로그는 social.voc@samsung.com 으로 전달 부탁드립니다.

절차가 다소 복잡하지만 로그 전달해주시면 개선하여 좋은 제품으로 보답하겠습니다.

즐거운 하루 보내세요 : )

감사합니다.

[세컨드스크린담당]

안녕하세요. 세컨드스크린담당 입니다.

아래 해결 사례와 같이 조치 후 해결되는지 확인 부탁드립니다.

[사례1]
PC나 갤럭시탭에서 VPN 사용 시 연결 되지 않습니다.
PC나 갤럭시탭에서 VPN 사용 중지 후 확인 부탁드립니다.

[사례2]
PC에 VMWare이 설치되어 있어서 네트워크 연결이 정상동작하지 않습니다.
VMWare 제거 후 연결되는지 확인 부탁드립니다.

[사례3]
PC의 방화벽 설정에 의해 연결되지 않았습니다.
아래와 같이 설정 변경 후 확인 부탁드립니다.
제어판 > 시스템 및 보안 > Windows Defender 방화벽 > Windows Defender 방화벽 설정 또는 해제 > 혀용되는 앱 목록에 있는 연결을 포함하여 모든 들어오는 연결 차단 > 체크 해제

그래도 문제가 발생할 경우 아래와 같이 PC로그 전달 부탁드립니다.
[피드백 허브 앱으로 오류 보내기]
1. PC에서 피드백 허브 앱 실행
* 피드백 허브 앱이 없는 경우, Microsoft Store를 통해 설치하실 수 있습니다.
2. 설정 > 고급 진단 페이지 보기 체크
3. "고급 진단" 선택
4. 수집할 진단 선택에서 "디스플레이 및 그래픽" "무선 디스플레이 및 캐스팅" 선택
5. 문제 유형은 "무선 디스플레이 및 캐스팅(기본값)" 선택
6. "기록 시작" 선택
7. 문제점 재현
8. "기록 중지"
9. 파일 생성에 시간이 필요하므로 5분간 대기합니다.
10. "로컬 진단 디렉터리" 선택
11. 해당 폴더에 저장된 "디스플레이 및 그래픽-무선 디스플레이 및 캐스팅" 폴더를 임의의 폴더(다운로드 폴더)에 복사
* 폴더를 바로 압축하는 경우 권한 문제로 압축이 제대로 되지 않습니다.
12. 복사한 폴더를 압축하여 secondscreen.sec@samsung.com 으로 전달

감사합니다.

[홍홍홍홑]

사례 2,3 적용해서 한번 연결이 됐는데요.
그 다음에 바로 다시 연결하려니 연결할 수 없다고 뜹니다.
이 경우 해결방법이 있나요??

또 연결됐을때 속도가 너무 느립니다.