Há um mês aproximadamente adquiri 3 aparelhos de Ar condicionado sendo:
02 un AR12ASHABWKNAZ Evap. AC WindFree Inv.12K BTUs Q/F
02 un AR12ASHABWKXAZ Cond. AC WindFree Inv.12K BTUs Q/F
01 un AR12BSEAAWKNAZ Evap. AC WF Plus c/wifi Inv.12K BTUs Q/F
01 un AR12BSEAAWKXAZ Cond. AC WF Plus c/wifi Inv.12K BTUs Q/F
Depois de instalado as 3 unidades, observei que a CONDENSADORA da unidade AR12BSEAAWKXAZ AC WF Plus c/wifi Inv.12K BTUs Q/F apresentava um barulho como se fosse um ronco e o aparelho produz vibração que ocasiona o aumento deste barulho.
Acionei a Assistência Técnica – Unidade CAMPINAS e o técnico veio hoje e disse que esse barulho é normal e que a vibração também. Questionei ele sobre a vibração, pois falei que comprei um AR CONDICIONADO e não um AR CONDICIONADO com VIBRADOR, mas ele disse que a vistoria dele conclui que o aparelho não tinha problemas.
Conta da Ordem Serviço: 4169120987 que o problema reclamado era: “Sobre a questão do seu produto Operação Barulho/Vibrações Barulho / Vibração na unidade exterior”
O que não foi explicado e porque a CONDENSADORA está produzindo esta vibração. Se ela está vibrando e esta vibração está indo par aa parede (como consta do relatório da Assistência Técnica, que propagada a vibração, demonstra que o aparelho está com algum problema.
Observei que o técnico somente gravou um vídeo com o barulho e tirou fotografias do numero de serie e do aparelho de ar condicionado.
Em momento algum ele sequer abriu o aparelho para ver se o compressor e outros componentes não possuíam algum problema, ou se a tubulação não estava vibrando essa vibração para a estrutura. Como não foi aberto o aparelho para inspeção, não foi verificado se o compressor estava com seus coxins instalados corretamente.
Por tudo isso, estou no aguardo da solução do problema.
Também comprei 3 aparelhos: um não está funcionando e o outro vibra muito quando a temperatura no ambiente estabiliza. A minha impressão é que a velocidade do compressor entra em ressonância com a carcaça do equipamento. Aqui noto que ele vibra muito nessa condição.
No meu caso, estou com um chamado aberto, mas sem ideia de qual será o desfecho.
Para diagnosticar rapidamente o sintoma apresentado no seu produto e garantirmos a efetividade e agilidade nos testes, é imprescindível que nos envie por aqui mesmo no chat, fotos ou vídeos dos testes que efetuaremos juntos e da etiqueta de identificação do seu produto.
Importante: Por favor, tenha cuidado para não aparecer nenhuma informação sensível no reflexo da foto/vídeo.
Requisitos de Instalação dos Ar Condicionados:
- Disjuntor exclusivo; - Tensão de 220 V; - Tubulação de Cobre: - Distância mínima de 3 metros; - Espaçamento da unidade interna: - Laterais de 12,5 cm e superior de 10 cm;
Realize a limpeza do filtro de ar, a limpeza deverá ocorrer a cada 2 semanas; - Caso de dúvida, consulte o link: https://www.samsung.com/br/support/home-appliances/como-limpar-o-ar-condicionado-windfree/ Realize o teste com o ar condicionado, ligue na função COOL com temperatura de 24°C, configure a velocidade do ventilador para o mínimo e ative a função QUIET (Para modelos aplicaveis, para isso consulte o manual do usuário do seu ar condicionado) pelo controle remoto do ar condicionado. Realize a manutenção periódica do ar condicionado, que deverá ser feita a cada 4 meses por um técnico de sua confiança; Caso o defeito persista, entre em contato com a nossa Central;
Verifique se o barulho é do suporte, neste caso, verifique com o técnico que fez a instalação; Caso seja algum barulho interno, entre em contato com a nossa Central;
Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Estou com o mesmo problema, instalei o meu não tem uma semana e parece que toda vez que o ambiente estabiliza a temperatura a condensadora fica trepidando muito
Olá. Gostaríamos de analisar melhor o seu caso para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível! Você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Relatei aqui problemas em 2 aparelhos e o que me causou espanto foi a baixa eficiência do time técnico da Samsung. Foi designada uma equipe de suporte para cada equipamento com visitas em dias diferentes.
Aqui em Araçatuba, o atendente avisou por whatsapp que 1h antes da visita eu seria notificado. Não fui. Por sorte, com a primeira equipe, estava em casa e o atendimento foi feito e o problema, resolvido. Foi identificado que a vibração estava na fixação da condensadora.
Aguardei a segunda visita, para o outro aparelho e avisei ao atendente local antecipadamente, pelo whatsapp, que o prédio não aceita prestadores após as 17h. Esse responsável pelo canal no whatsapp avisou que entrariam 1h antes da visita. Mais uma vez, não avisaram e vieram as 17h15, ficando impossível atendê-los.
Enviei mensagem para a operação de Araçatuba e não tive respostas. No último sábado notei que outra visita foi feita, mas novamente não avisaram nada. Não havia ninguém no imóvel.
Por fim, as ordens de serviço 4169234812 e 4169234687 foram simplesmente encerradas sem solução.
Samsung, voces treinam o time de suporte? Falta atenção na forma como se comunicam.
Olá, Member Members_ImMjZxK. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sua opinião nos motiva a buscar a excelência em nossos serviços. Para entendermos melhor o que aconteceu e tomarmos as medidas necessárias, gostaríamos de conversar com você. Por favor, clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais:: https://cutt.ly/cwqfWFAD Aguardamos o seu contato.
tenho um aparelho de ar condicionado Samsung inverter Windfree que começou a fazer um barulho alto, me parece rolamento. Procurei na internet e vi que isso é crônico neste aparelho, e mesmo assim a Samsung insisti em vender. Como fica o consumidor?
