Recientemente varios usuarios han estado reportando que cuando reciben una llamada entrante, sea de algún contacto guardado o no, en lugar del nombre o número celular les aparece "DESCONOCIDO".
Esto se debe a un error en el servicio de Identificador de Llamadas, mismo que es provisto por su compañía celular.
Quiere decir, que no tiene nada que ver su equipo celular, por lo que es necesario que acudan al Centro de Atención al Cliente más cercano para solicitar un RESETEO del servicio de Identificador de Llamadas. Y ojo, si bien un cambio de SIM podría arreglar el problema, basta con el puro RESETEO del servicio para que vuelva a funcionar de forma correcta.
Al parecer este problema sólo se está presentando con TELCEL (al menos todos los casos que yo conozco hasta ahorita son de esta empresa) y el personal de Atención al Cliente que trabaja en los Centros de Atención al Cliente, en algunos casos, parece desconocer de la solución, así que los invito a pedirles de la manera más atenta y respetuosa que simplemente apliquen sobre su servicio celular lo que ustedes solicitan, UN RESETEO AL SERVICIO DE IDENTIFICADOR DE LLAMADAS.
Recuerden que los Centros de Servicio Técnico no pueden realizar esto, sólo los Centros de Atención al Cliente. También pueden intentarlo desde los números de Atención para plataforma Prepago o Pospago.
