Olá. Tente limpar a camera do seu aparelho e tente não tremer o seu aparelho no momento que tirar fotos. Verifique se tem atualização disponível. Espero ter ajudado.
O meu está com o mesmo problema mas fora da garantia. A câmera traseira principal não foca e é um problema muito relatado aqui no Forum.
Enviei o celular para a Assistência Técnica em Campinas/SP (Lasan) e eles me passaram o orçamento para trocar a câmera dizendo que o problema estava nela. Sabendo que é um problema sistêmico não aceitei e pedi para enviarem para a Samsung analisar e hoje recebi uma ligação dizendo que se não está na garantia não é problema deles.
Vale ressaltar que, conforme Lei nº 8.018/1990, os fornecedores devem responder por falhas na qualidade ou quantidade que tornem produtos inadequados ao consumo ou diminuam o valor.
Este problema na câmera traseira trata-se de um vício oculto e neste caso mesmo após prazo de garantia, o fornecedor tem responsabilidades.
Vício Oculto: defeitos que não são facilmente identificados e podem demorar anos para se manifestarem. O fornecedor responde pelo vício oculto, mesmo depois de expirada a garantia contratual ou legal. Como o defeito era oculto, o cliente não pôde reclamar antes, mas pode fazê-lo assim que o defeito se apresentar, ainda que tenha expirado a garantia contratual e a legal.
Evidenciado o vício oculto, o cliente deve apresentar reclamação formal ao fabricante e pedir o imediato reparo. Em caso de recusa da empresa, o cliente poderá apresentar denúncia no Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) e também acionar o Judiciário em busca da indenização devida.
Sendo assim, quero um pronunciamento oficial da Samsung e o reparo ou substituição do meu celular.
Angela, estou na mesma situação. Gosto muito do meu celular, mas nesta parte deixou a desejar. O legal disso, é que já sei o que fazer, vou trocar a marca Koreana pela Chinesa.
