A35 falhando a impressão digital

[huxjr]

Tenho a35 e depois da atualização de software ele tá com a biometria falhando a biometria tá uns 60% boa da umas falhadas e não é por película pois não uso já recadastrei umas 9 vezes e continua do mesmo jeito e já formatei também 

Olha como falha eu tava com o dedo virado no vídeo mas também falha com o dedo em pé 

[JackieArruda]

Meu A15 tbm tá falhando :( tem 2 meses de uso

[Samsung_moderador]

Olá, huxjr. Vamos ajudar você com isso. Orientamos verificar se há alguma falha com o hardware da tela do seu dispositivo. Para isso, siga os passos abaixo:

- Abra o App telefone e insira o comando * #0*#, se por acaso este comando não funcionar tente este: * #* #88#* #*

- Agora vá na opção "TOUCH", na tela seguinte tente  preencher todo a área indicada. 

Conforme for passando o dedo por cima dos quadradinhos, eles vão ficando na cor verde, isso significa que o reconhecimento da tela está normal.

Caso alguma área não reconheça o seu toque, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[Samsung_moderador]

Oi, huxjr. Vem conversar com agente e tirar as suas dúvidas no link que enviamos à acima.

[sophya_Ben]

Tenta recadastrar a digital novamente

[huxjr]

Já tentei um monte de vezes

[Lopc23]

Meu s23 fe tá falhando. Preciso reiniciar o aparelho e aí volta ao normal. Depois de alguns minutos ou horas ele volta a não reconhecer a impressão. Reinício a aparelho e volta a funcionar. Já apaguei o cache, já desinstalei todos os apps que usam impressão digital, já atualizei o celular e os aplicativos e continuo com o mesmo problema. Quando reinício o celular todas as 3 impressões são lidas com extrema facilidade. Estou ficando muito chateado. O celular é novo novo.

[Samsung_moderador]

Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo:
Acesse o App Samsung Members
Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela
Toque em Ver testes
Toque na opção Reconhecimento de digital
Toque em Repetir se for necessário

Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

[juw_rodrigues]

Comprei meu A35 na data de ontem 25/01/2025 quando foi cadastrar senhar e a biometria aparece para calibrar o sensor de digital, eu não sei nem o que é isso, como aparece na foto acima.

Já reiniciei o celular, formatei ele como fabrica mas nada, fui mexer nas configurações e parece que o hardware de impressão não foi instalado.