Isso começou recentemente? Fez alguma atualização/instalação?
Se não atualizou, pode verificar se há alguma atualização disponível indo em Configurações do celular > Atualização de software > Baixar manualmente atualizações de software > Seguir instruções do sistema.
Se já atualizou então você pode fazer a restauração de fábrica se desejar. Para isso, faça um backup dos seus dados no serviço/dispositivo de armazenamento que achar mais adequado e retire sua conta Google e Samsung, senha padrão, chip e cartão de memória do aparelho. Então, restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Para isso, vá em "Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo".
E se mesmo assim o problema permanecer você pode levar seu aparelho até uma assistência técnica autorizada para analisarem seu aparelho. Nesse link aqui você encontra a mais próxima de você: https://www.samsung.com/br/support/service-center/
Procurando por reparo ou apenas alguma ajuda ou orientação? Contamos com centros de serviços autorizados e próprios em todo o Brasil que poderão ajudá-lo.
Entrei em contato com a fabricante e ela pediu que levasse para assistência técnica, onde recebi um orçamento de R$ 930,00. um absurdo para um aparelho que custou 1900,00. A samsung faz o reparo deste defeito para a linha "S".
