Olá, Cassio. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar. Pedimos que siga os procedimentos abaixo para realização do teste do Microfone no seu aparelho.
1) Remover capa de proteção 2) Baixar e instalar o aplicativo Samsung Members (Play Store ou Galaxy Store)
Teste do Microfone - Samsung Members: Abrir o app Samsung Members Toque em Suporte Toque em Diagnóstico do telefone Selecione Microfone Siga as orientações na tela do aparelho
Caso seu aparelho utilize o Android Go, siga os procedimentos abaixo: No app Telefone insira o comando secreto *#*#88#*#* Toque em MIC1 Grave uma mensagem, e ela será reproduzida no alto-falante do aparelho.
Se após os testes o erro não for corrigido, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o caso de perto e te auxiliar da melhor maneira possível.
Isso normalmente acontece quando há algum conflito com as permissões de microfone em certos apps. Tenta ir nas configurações, acessa "Apps", escolhe o app que não está funcionando com o microfone, e confere as permissões manualmente, principalmente a do microfone. Se mesmo assim continuar, talvez um reset nas preferências de apps ajude, isso pode restaurar as permissões padrões
