Aveces puede ser un crasheo de la App o incompatibilidad puede ser una falta de actualización puedes intentar actualizar o bien borra datos y cache de la App para ver si funciona
El problema puede ser una version incompatible de la aplicación. De igual manera si fue instalada por el instalador de paquetes, suelen tener muchos errores. Para solucionar el problema sigue estos pasos: Deja presionada la app > Información de la aplicación > Almacenamiento > Borrar Datos y Borrar Caché > Vuelve a información de la aplicación > Forzar Cierre Si no funcionan estos pasos, desinstala la aplicación.
Te recomiendo correr un diagnóstico para tu dispositivo desde la app Samsung Members para descartar cualquier otro tipo de fallo y en caso de ser necesario agendar una cita en un Centro de Servicio.
