oi, tentar fazer o processo de cadastro da biometria novamente, apague a biometria que já estavam cadastradas e faça o processo novamente, caso não dê certo, formate o celular e comece toda a configuração inicial (lembre de fazer o back-up antes de tudo)
Meu Deus várias pessoas com o.mesmo problema aqui na comunidade, triste realidade. Faça como o colega lhe explicou, o meu é o a30 precisei formatar 2 vezes e ele voltou ao normal. Espero que dê certo pra vc, pois a biometria é essencial no aparelho, é uma segurança a mais para o usuário né...boa sorte!
