Minha mãe tem um A14 que deu o mesmo problema, mas era no botão power em geral que não funcionava mais. Só resolveu acionando a garantia, aí consertaram.
Faz um teste utilizando o fornecido aqui dentro do Members mesmo, se der falha pra concluir. Já aciona a garantia se o seu aparelho ainda estiver coberto.
- Verifique a integridade do sensor: Certifique-se de que não haja película, capinha ou qualquer resíduo que possa estar interferindo na leitura do sensor. Muitas vezes, mesmo pequenas obstruções prejudicam a sensibilidade do dispositivo.
- Repita o cadastro da digital: Mesmo que você já tenha tentado, experimente remover os dedos cadastrados e fazer um novo cadastro. Vale fazer esse processo com o aparelho sem qualquer acessório, para garantir que nada esteja comprometendo a leitura.
- Teste pelo app Samsung Members: Já que você mencionou ter feito alguns testes, vale a pena repetir os passos sugeridos pelo app, na opção “Reconhecimento de digital”, garantindo que nenhum detalhe seja omitido.
- Considere a restauração de fábrica: Como você destacou que as configurações básicas já foram reiniciadas e nada adiantou, realizar uma restauração de fábrica (após, claro, fazer backup dos seus dados) pode ser o próximo passo para descartar um conflito ou erro de software. Algumas vezes, essa solução “limpa” o sistema e permite que o sensor volte a funcionar normalmente.
- Procure assistência técnica especializada: Se mesmo com a restauração o problema persistir, pode ser um indício de falha no hardware. Nessa situação, o ideal é procurar uma assistência técnica autorizada pela Samsung para uma análise mais detalhada.
