Hola @kevin1212w72! cómo estás? 👋🏼 Voy a derivar tu consulta al área correspondiente para que un especialista de Customer Service pueda ayudarte. Te estará respondiendo por este mismo medio!
Hola! Te recomendamos que hagas un reset del celular. Para ello, ingresás a Ajustes > Administración General > Restablecer > Restablecer valores predeterminados/de fábrica. Antes del reset, asegurate de tener buen acceso a tu cuenta de Google (gmail), y de realizar una copia de seguridad con el programa Smart Switch en la PC, para no perder tus datos. Podés descargar el Smart Switch en la PC desde el siguiente link: www.samsung.com/latin/support/smart-switch/
