Uso o a15 a 2 meses e meio e de repente a impressão digital não desbloqueava o celular, exclui e cadastrei e toda vez que eu tentava colocar a biometria travava no 16% e toda vez para nessa porcentagem. Meu software está atualizado, não sei oq eu faço me ajudem por favor
Não resolve! Não vale a pena perder os dados e apps por isso. É o mesmo problema recorrente do s20 fe. É problema de atualização que nunca vai ser resolvido pelo jeito. Só resolveria se desse para voltar atrás nas atualizações, mas isso não é possível por conta das "políticas de segurança". O meu tá assim desde julho e eu postei aqui também, vasculhei toda a Internet e o reddit e vi várias pessoas falando que mesmo com padrão de fábrica não funciona (ele não vai voltar atrás na atualização que deu problema).
Oi, iza1145 verifique se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou película) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Valide se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Software"; > Aperte em "baixar e instalar".
O meu está acontecendo exatamente a mesma coisa. Comprei há 2 meses e ele não reconhece mais minha digital, tento cadastrar de novo e *** no 16%. @jeu2yevw o que vc fez pra resolver?
Olá, Pati . Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Meu, se vc tiver a garantia corre para trocar já que só faz 2 meses. Infelizmente não tem solução. Postei aqui também há uns meses atrás com td que tentei. Também inclui um link do reddit com várias pessoas falando desse problema desde 2022 e nada foi resolvido até hoje (o post é sobre o S20 fe, mas se vc pesquisar vai ver que é um problema de vários modelos da Samsumg, não apenas o Galaxy. É que no s20 fe é mais recorrente). É um problema que acontece por conta da atualização. Não adianta fazer restauração de fábrica. Não adianta excluir e cadastrar as digitais de novo (ele vai travar antes de concluir). Não adianta limpar o cache da biometria. Se vc contatar a samsung vão te pedir para levar na autorizada deles de qualquer forma.
Me pediram pra manda pra assistência. O problema é que aqui na minha cidade não tem então tenho que mandar por correios vou ficar dias sem celular e utilizo ele para trabalho. Isso que é ***, um problema que não é culpa minha e eu sou prejudicada.
Entendo sua frustração, eu estou com o meu assim também desde julho e nada foi resolvido. O meu não estava na garantia então eu decidi ficar com ele sem impressão mesmo e o próximo não será mais Samsung. Com essa falta de suporte fica difícil defender. É muito ruim ficar sem celular por dias.
Oi! Infelizmente não tem solução. Postei aqui também há uns meses atrás com td que tentei. Também inclui um link do reddit com várias pessoas falando desse problema desde 2022 e nada foi resolvido até hoje (o post é sobre o S20 fe, mas se vc pesquisar vai ver que é um problema de vários modelos da Samsumg, não apenas o Galaxy. É que no s20 fe é mais recorrente). É um problema que acontece por conta da atualização. Não adianta fazer restauração de fábrica. Não adianta excluir e cadastrar as digitais de novo (ele vai travar antes de concluir). Não adianta limpar o cache da biometria. Infelizmente é um problema que até hoje está sem solução.
