leitor digital a30s não funciona mais

[hexabr]

meu leitor de digital não está funcionando mais. ele funcionava antes de atualizar para o Android 11. agora ele não deixa nem criar e nem excluir as digitais. qdo entro no menu de biometria ele dá um erro de sensor de impr. digital não funcionando e pede pra reiniciar. já reiniciei, já fiz o factory reset e nada. existe alguma solução ou morreu de vez?

[leoh05]

Olha... parece ter tido um problema físico.

É possível fazer um teste de diagnóstico aqui no aplicativo:

Clique no botão inferior direito "suporte"
E depois faça o teste de diagnóstico do sensor de impressão digital

[hexabr]

pra fazer este diagnóstico precisa cadastrar uma digital antes

[leoh05]

Verdade @hexabr...
Se nem o factory reset resolveu... acredito que deu problema, infelizmente.

[leoh05]

Tenta entrar em contato com o suporte da Samsung.
Basta clicar no botão do canto inferior direito, e depois selecionar "Conversa por texto".

[Moderadora_Marina]

Oi, hexabr. Tudo bem? Lamento por esse transtorno. Nesse caso peço que leve o seu Galaxy A30s até uma das nossas autorizadas para análise, assim nossos técnicos poderão te ajudar a resolver esse problema, ok? Para encontrar as assistências mais próximas é só ligar na central de atendimento pelo 4004-0000 (capitais), o 0800 555 0000 (demais cidades), acessando: http://spr.ly/end-assist-tec