Oi Solange! Parece ser um problema na lente da câmera. Tente limpar cuidadosamente a lente com um pano macio e verificar se há sujeira ou manchas. Se o problema persistir, pode ser necessário procurar assistência técnica para avaliar.
Olá, referente o seu comentário, iremos encaminhar alguns testes ok?
Por favor, siga conforme as configurações abaixo para verificarmos algumas configurações da sua câmera:
1- Limpar a lente das câmeras: Efetue uma limpeza do dispositivo utilizando de um pano macio e seco e, se possível, de álcool isopropílico. O acumulo de impurezas na região das câmeras pode ocasionar o mau funcionamento;
2- Forçar parada e Redefinir aplicativo Câmera: Redegina as configurações de fábrica da câmera e forçar a parada do aplicativo “Camera” em: Configurações > Aplicativos > Câmera > Forçar parada > OK. Em seguida em: Configurações > Armazenamento > Limpar dados.
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, verifique se conseguiu iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
Se a falha permanecer, fique a vontade para nos acionar nos canais digitais.
