De acuerdo al inconveniente que nos comentas, le sugerimos realizar un restablecimiento a valores de fábrica, ingresando desde Ajustes> Administración General> Restablecer.
NOTA IMPORTANTE: Recuerda realizar antes un respaldo de tus datos en el dispositivo y eliminar las cuentas, una vez realizado el restablecimiento, volver a iniciar sesión con tus cuentas.
yo tube el mismo problema con lupa debes mover las patitas del jack mas de orila mas al centro con la punta de una aguja, tambien prueba con aguja retirar restos de pelusas dentro del jack , ahi me comentas saludos
