Tuve el software desactualizado desde enero hasta agosto cuando comenzó a fallar. Al intentar desbloquear el teléfono, aparecía un destello blanco en la pantalla (parecido al del flash de la cámara frontal) y luego la pantalla negra. Tenía que intentar varias veces para que prendiera la pantalla. Esto se eliminó con la actualización.
Ahora tengo el mismo problema, pero el teléfono está actualizado. :( Cada día que pasa, me cuesta más lograr que prenda la pantalla, sobre todo cuando tengo mucho tiempo sin usar el teléfono. Tengo que forzar el reinicio todas las mañanas, para lograr que prenda la pantalla. Una vez que prende, la pantalla funciona bien, pero el destello blanco vuelve a aparecer cuando recibo una llamada. ¿Alguien conoce alguna forma de solucionarlo? ¿Qué me recomiendan?
esto suele suceder con algunas actualizaciones y y en ocasiones se corrige con un reinicio de fábrica para eliminar posibles errores, no olvides respaldar tu información, si eso no lo soluciona sera mejor que lo lleves a un Samsung store o un centro de atención a clientes de tu compañía telefónica, saludos ✌🏻
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Si el síntoma persiste es probable que la situación se deba a interrupciones durante la instalación de la nueva versión, por lo cual será necesario restablecer valores predeterminados para corregir posibles errores. Al restablecer los valores de fábrica se eliminará todo el contenido y configuraciones personales de tu Galaxy, por lo que es necesario realizar antes un respaldo de datos.
Si tienes una cuenta Gmail registrada (o de otro dominio), es necesario asegurarse de tener la contraseña correcta o eliminar la cuenta antes de realizar el restablecimiento, ya que el Galaxy solicitará la cuenta y contraseña para poder acceder. Una vez hecha la copia de datos debemos seguir la siguiente ruta: Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica.
Si el síntoma persiste por favor visita nuestro centro de servicio Samsung para una revisión, un especialista podrá hacer un diagnóstico más detallado. Con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.
Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.
