Problema com o áudio do microfone em chamada

[Reinner]

Desde que atualizou o Android no meu A10S que o microfone fica mudo durante os ligações, só consigo falar pelo viva voz 

[JonhFrancis]

Como assim falar pelo viva voz? Seria falar no alto falante do celular?

[Moderadora_Fernanda]

Oi, Reinner. Tudo bem? Para o seu caso peço que faça um backup dos seus dados e contatos, retire a conta Google e restaure o seu Galaxy A10s acessando: Config. e toque em Gerenciamento geral → Restaurar → Restaurar padrão de fábrica → Redefinir → Apagar tudo. Em seguida configure o seu aparelho e faça um teste.

[flacm]

Estou com problema no S 9. Chamadas no viva voz, fica mudo.