Problema de touch-screen no A15 4g

[its_murilo14]

Há umas 3 semanas minha mãe comprou um Galaxy A15, é a versão 4G de 256gb e 8gb de RAM.

Mas, esses dias o smartphone, não está puxando ou diminuindo o zoom tanto na câmera quanto na galeria.

Lembrando que o movimento usado é aquele de pinça.

Por favor quem souber como resolver por me fale como🙂🙂🙂🙂

[Samsung_moderador]

Por favor, remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo:
- Capinha de proteção

Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.

Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.