Hola, qué tal, vengo a investigar si mi problema tiene solución
tengo un galaxyA25 5G, sufrí antes con un A02 y nunca lo solucioné, por eso compré otro, pero surgió el mismo problema.
De la nada y sin razón aparente el touch del celular comienza a fallar, apreta lugares lejanos a los que yo deseo, incluso para desbloquear es un problema, ya que al tener ese fallo es muy complicado entrar con mi clave, el anterior celular al menos se arreglaba al apagarlo y ya, pero ahora este si tengo suerte, con el reinicio se soluciona temporalmente, pero después de un rato vuelve a lo mismo, según yo es tema del software, ya que la pantalla no presenta golpes ni nada físico que la haga fallar, pero es lo mismo que pasaba con mi anterior celular, por eso pienso que es un error de los galaxy, pero no entiendo que sucede ni que puede ser, les agradezco su amable atención.
Es un placer atender tu solicitud y que compartas tu experiencia con #SamsungMembers
1. Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
-Ingresa en ajustes > Actualización de software>-Pulse Descargar e instalar>Siga las instrucciones en la pantalla para actualizar.
2.Para comprobar si se trata de un problema relacionado con el software, vamos a realizar un reinicio forzoso > vas a presionar la tecla de bajar volumen (-) y la tecla de apagado o bloque por 10 segundos al mismo tiempo sin soltarlas para efectuar este reinicio >luego revisa el funcionamiento del dispositivo.
3.Si continúa el inconveniente en la pantalla se procede a realizar el ingreso a la función de modo seguro para corregir cualquier inconveniente del sistema.
-Mantén presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral>selecciona apagar>después de que la pantalla se apague, mantenga presionada la tecla de bajar el volumen y la tecla lateral al mismo tiempo>una vez que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, suelte la tecla lateral mientras mantiene presionada la tecla de bajar el volumen> Cuando aparezca Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelta la tecla>luego revisa el funcionamiento>para salir del modo seguro debe apagar el dispositivo.
4. Luego vamos a ajustar la sensibilidad táctil, ingresa en ajustes, luego pantalla, luego activa el interruptor de la opción Sensibilidad táctil.
5. Luego de los procesos realizados, vamos a ejecutar un test de pantalla , se debe acceder a la aplicación de Samsung Members, luego selecciona el apartado diagnóstico , luego ejecuta el test de pantalla y desliza el dedo por los recuadros para comprobar el funcionamiento de la pantalla.
6.Si la falla persiste ingrese mediante Ajustes >Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes > selecciona restablecer ajustes nuevamente, con este proceso el celular se reinicia (esto no elimina su información) y pruebe nuevamente.
7. De continuar la solicitud puedes enviar un informe de errores de tu dispositivo
Paso 1. Inicia la aplicación Samsung Members y, a continuación, pulsa en el icono Más (+) para obtener más opciones.
Paso 2.Pulsa en Informes de error.
Paso 3.Elige el problema que tu dispositivo podría estar experimentando entre las categorías.
Paso 4. Introduce los detalles del problema o adjunta un vídeo o captura de pantalla para facilitar su comprensión. A continuación, pulsa el icono Enviar para completar el informe.
Si tienes cualquier duda o sugerencia adicional, te invitamos a visitar la opción Servicio en línea en nuestra página Web, donde puedes registrar tus productos Samsung, acceder con un solo clic a nuestros canales 24 horas y tener herramientas de autogestión para lo que necesites a través de https://www.samsung.com/co/support/your-service/main”, o puedes comunicarte con nuestras líneas de atención nacional: 01 8000 112 112, en Bogotá: 600 12 72, desde su celular: #726 o ingresando desde el siguiente enlace web: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO
