Tenho um Galaxy A55 adquirido há 5 meses, que apresentou defeito na tela (manchas roxas e falta de resposta ao toque) após um contato breve com água.
Entendo que o aparelho possui certificação IP67, o que confere resistência à água em determinadas condições. Em nenhum momento o uso excedeu essas condições.
Solicito, portanto, que o atendimento de garantia seja realizado, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a garantia de fábrica vigente.
Aguardo o encaminhamento para a solução do problema.
Olá, @vitorcoala. Orientamos a realizar a secagem e limpeza do aparelho seguindo o manual de utilização.
• Limpe o aparelho com um pano macio e limpo, e seque-o completamente.
• Se o microfone ou alto-falante não estiver completamente seco, o som poderá não reproduzir claramente durante uma chamada.
• O touch screen e outras funções podem não operar corretamente se o aparelho for usado em água.
• Não conecte o carregador ou quaisquer acessórios até que o aparelho esteja completamente seco.
• O aparelho pode ser danificado se um acessório ou carregador for conectado quando o conector multifuncional ainda não estiver seco.
É muito importante não carregar o aparelho após contato com água ou poeira sem realizar a devida secagem e limpeza, pois o contato com água ou poeira podem atrapalhar o funcionamento do carregamento, microfone, alto-falantes e fones de ouvido com fio.
Caso mesmoa pós concluri o procedimento, o sintoma persita, entre em contato conosco através de nossos Canais Digitais para acompanharmos o seu caso de perto e te auxiliar da melhor maneira possível.
Te recomendo ir na assistência técnica, não fale que seu celular entrou em contato com a água, mostre o problema específico pro funcionário lá, como tá na garantia, eles irão trocar o display por um novo, quando tiver resolvido seu problema, evite ao máximo possível que seu celular entre em contato com a água novamente.
Por isso nunca coloquei meu A73 em nenhum contato com água mesmo tendo IP67 estou com ele 3 anos até agora zero problemas. Tem muitos relatos de donos de A73 com linhas verde e rosa na tela confesso que estou bem apreensivo por causa desses relatos mais aqui tudo ok ainda.
