Problemas con el reconocimiento facial en BNA+ en mi Galaxy A32 4G

[Matias_Escorra]

Hola a todos,

Hace aproximadamente una semana comencé a tener problemas con el reconocimiento facial en la app de BNA+ (Banco Nación Argentina) en mi Samsung Galaxy A32 4G. Sigo todas las instrucciones de la aplicación al pie de la letra, pero el proceso no se completa y no me permite acceder a mi cuenta bancaria.

¿Alguien más ha experimentado este problema? ¿Han encontrado alguna solución para esto? Agradecería cualquier consejo o recomendación que me puedan dar.

¡Gracias de antemano!

[ROXY23]

A mi árido le pasa lo mismo ..y no forma q le.tome lo facial

[ChGr64]

Esa aplicación siempre tiene problemas... lo único que te puedo sugerir es que lo vuelvas a intentar en tu casa con buena conexión wi-fi y con luz natural, cerca de una ventana, pero no luz solar directa...

[ROXY23]

Gracias probare

[Soy_Tony]

Hola @Matias_Escorra! cómo estás? 👋🏼

No es un inconveniente de tu equipo! 👀 Pero sí te recomendamos reinstalar la app del BNA. Si persiste, podés reportarlo con el desarrollador de la app para que lo evalúen y lo puedan corregir en futuras actualizaciones.

Saludos! 🚀

[SanD_82-A55]

Es una aplicación nefasta, tiene problemas en varios modelos e incluso de otras marcas...

Seguí las recomendaciones anteriores..

[G4BRIELA]

Escuché mil quejas de esa aplicación y el reconocimiento facial. Lo tenés que hacer con mucha luz y por ahí, no hacer caso cuando te dice que te acerques a la pantalla.

Tiene problemas con todas las marcas de celular.

[Members_o99gXFh]

Buen dia! Tengo un A32, y actualmente tengo el mismo problema, sigo sin poder validar reconocimiento facial en BNA+, realice reclamos al banco, a personal de la aplicacion BNA+, he leido cientos de comentarios sobre encuadrar el rostro fuera del ovalo, debajo del ovalo del lado derecho, que la camara del telefono no encuadra bien y entonces hay que apuntar para abajo, etc etc, probe de todo y nada me funciono.

Es de destacar que el 29 de agosto del corriente se actualizo mi teléfono y desde allí no pude validar nunca mas el reconocimiento facial ni en el bna + ni en mercado pago, anteriormente a esta actualización lo hacia sin ningún tipo de inconvenientes, por esta razón estoy convencido que el problema tiene que ver con eso, desde samsung no me dan ninguna respuesta y menos aun una solución. Un desastre!

Por ultimo, probe ingresar desde otras marcas de telefonos que me han prestado y ningun problema, se valida  la identidad correctamente en ambas aplicaciones.

[FP2]

Buenas, tengo el Samsung A32 4g y me pasa exactamente lo mismo que a todos. Problemas con BNA+ y Mercado Pago.

Para mí, es un problema del dispositivo, probé en 4 celulares ajenos y NINGÚN PROBLEMA.

[anclad]

Hola, tengo el mismo problema con la validación de identidad en Galaxy A32. Me cansé de probar de todas las maneras posibles. Hoy intenté con un motorola viejo y no sólo pude validar, sino que la app me avisó que tenía abierta sesión y de continuar se cerraría. Volví al A32 y nada de nada. Desinstalé borré caché, volví a instalar. Sigue dando error en la validación. Si la app bna+ funciona en otros dispositivos el problema es de Samsung. Por favor adónde hay que reclamar? ¿qué hay que hacer? gracias!