Realizei a compra de um celular A55 para dar de presente a minha sobrinha. Ela mora no Rio de Janeiro. Os dados de endereço e entrega estavam TODOS corretos, com meu telefone inclusive. Mais ainda, coloquei no nome do meu pai, pois é muito conhecido pela vizinhança. Recebi o e-mail HOJE (06-05-2024) às 15:45h de que o produto estava em ROTA DE ENTREGA, deixei todos os familiares avisados, inclusive a aniversariante. Às 19:14h recebi para minha surpresa mais um e-mail de que o produto havia sido entregue, e para TRISTEZA DE TODOS LÁ EM CASA E INCLUSIVE DA MINHA SOBRINHA (PRESENTE DE 15 ANOS DELA E AGORA ESTÁ EM PRANTOS) O CELULAR NÃO FOI ENTREGUE!!! TAMBÉM NINGUÉM DA ENTREGA FEZ QUALQUER CONTATO TELEFÔNICO. NÃO é justo pagar por algo que não recebi!!!!
LIGUEI PARA O 0800 DA SAMSUNG E A ATENDENTE DISSE QUE UM CARLOS TINHA RECEBIDO! CARLOS ? NÃO CONHECEMOS NENHUM CARLOS !! NÃO ERA O NOME DELE QUE ESTAVA NO PACOTE ! PQ ENTREGARAM???
ISSO FOI INTENCIONAL DA PARTE DO ENTREGADOR
E REPITO
NÃO IREI PAGAR POR ISSO !!!
PQ NÃO COLOCA UMA CÓDIGO , UMA PALAVRA CHAVE??? MERCADO LIVRE E OUTROS LOCAIS JÁ FAZEM ISSO !!! NÃO É POSSÍVEL SAMSUNG !!
ISSO É INADMISSÍVEL!
SOLICITO OS DOCUMENTOS PARA CANCELAMENTO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO ! ESTORNO DA COMPRA
REPITO NÃO IREI PAGAR POR P´RODUTO QUE NÃO RECEBI!
PELO AMOR DE DEUS ! IMPLEMENTEM UMA ENTREGA MAIS SEGURA POXA
Não temos nenhum vizinho com esse nome. E mesmo q tivesse, não teria o entregador a obrigação de entrar em contato telefônico e solicitar qq tipo de autorização para isso? Vc isso de forma confirmada e autorizada pelo comprador? Isso em nenhum momento foi feito, sabe . Dando a entender uma certa má-fé do entregador. De vdd, não me importaria em pagar um pouco a mais para ter uma entrega decente e mais segura , ou mesmo para aqueles q moram em lugar de risco , ter uma opção de ponto de retirada ....qq coisa q dê maior segurança para a empresa e para o cliente. Pq manter uma forma dessas tão facilitada para oportunizar furtos ? No País inteiro existem áreas de maior risco , pq não implementar algo q dificulte esse tipo de acontecimento?
A maior parte dos produtos da Samsung são de valor alto para grande parte da população. Será que não poderiam implementar um método de entrega mais segura ? Algo Que tenha uma palavra-chave , um código , que apenas a pessoa q comprou possa disponibilizar ? De forma a identificar que o comprador VERDADEIRAMENTE não recebeu ? Facilitando a identificação qdo acontecer um furto na entrega?
Pois fica a CARGO DO COMPRADOR TER Q comprovar que não recebeu.
SAMSUNG PASSOU DA HORA DE TENTAREM IMPLEMENTAR UMA ENTREGA MAIS SEGURA E RESPEITOSA
O estado do Rio de Janeiro é repleto de comunidades e não é apenas uma realidade do Rio , será que as pessoas HONESTAS q moram nesses locais não tem o direito de comprarem e PODER RECEBER seus produtos?
Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Agradeço o envio do CANAL DE ATENDIMENTO! Ontem mesmo utilizei ESSE CANAL, pelo contato telefônico, minutos após o ocorrido, recebi o número de protocolo, como também hoje, no início do expediente de vocês, pelo CHAT de atendimento, com mais um número de protocolo e o prazo informado de 10 dias úteis para resposta da empresa.
Não sei ao certo como a empresa irá proceder. Contudo, espero receber uma solução de vocês.
Algo que gostaria de solicitar à empresa é que possa reavaliar o serviço de entrega disponibilizado, levando em consideração também as pessoas que moram em áreas mais sensíveis das cidades, dado que a maior parte dos produtos vendidos pela empresa tem valor relevante para grande parte da população, a fim de possa ser disponibilizado opção de retirada ou envio dos produtos.
Oi PSantos28, tudo bem? Eu queria primeiro dizer que me solidarizo com tua situação, eu tô passando por isso, na mesma forma esperei o produto chegar aqui em casa, mas não chegou em vez disso foi para os correios, e nem me avisaram, esse teu caso tu conseguiu resolver?
