Se as dicas dos members não ajudarem a resolver, nesse caso, recomendamos que realize um diagnóstico aqui na comunidade.
Acesse a área de "Suporte" > Teste de Diagnóstico > (Toque na opção que queira testar) > Verificações automáticas: faz um diagnóstico completo. > Verificações interativas: verifica o Hardware do seu telefone para garantir que você esteja obtendo o melhor dele.
Caso identifique a necessidade, acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. https://www.samsung.com/br/support/remoteservice/
No app do Telefone, digita *#0*# e clica em Vibration, se não vibra, foi problema no Hardware (Se vibrar um pouco e depois parar, ainda pode ser um problema no Hardware)
