Estou com um problema muito específico ocorrendo comigo que não consegui encontrar ajuda pesquisando na internet, então pensei em postar aqui pois queria muito saber se é um tipo de problema fácil de resolver mesmo levando a alguma assistência técnica.
Fazem 3 meses que o meu M31, comprado no mesmo ano do lançamento (2020), começou a apresentar um problema com a tela/touch screen. É até dificíl explicar, mas o que ocorre é que enquanto uso normalmente o celular, chega um momento em que o touch parece simplesmente parar de funcionar por completo. Poderia ser facilmente confundido com o celular todo em si travando, mas não é o caso pois ainda consigo mexer no volume pelas teclas físicas, e quando isso ocorre enquanto vejo vídeo, o vídeo não ***, tudo continua normalmente porém não consigo mexer em nada pela tela.
Quando isso acontece, a única forma de voltar ao normal está sendo desligar a tela por algum tempo, que depende entre alguns poucos segundos a até minutos. Muitas vezes esse problema até ocorre mesmo se eu acabei de ligar a tela e desbloquear o celular pra usar, sem eu ter mexido nele por algum tempo. Raras vezes ele volta ao normal sozinho se eu acabo deixando a tela ligada ao invés de apagada, mas não acontece sempre.
E o motivo de algumas vezes acabar demorando minutos, é porque acontece alguma falha com a IU do sistema. Quando aperto o botão pra ligar a tela, as vezes ocorre de a tela não ligar de jeito nenhum, ou até mostrar tudo preto com os ícones da home screen e etc lá embaixo, e quando consigo desbloquear, aparece o aviso de um aplicativo falhando, que acaba sendo a IU, falando: "IU do Sistema não está respondendo", me dando as opções de Aguardar ou Fechar.
Imagino que esse problema com a IU tenha a ver com o problema da tela/touch. Também acho bom pontuar que percebi que o celular anda consumindo muito mais RAM que costumava, vejo pelo widget da Assistência do Aparelho, ele tem 6gb disponíveis e nunca passava dos 2gb de uso, mas recentemente chegou a mais de 3,8gb. Não instalei nada de diferente nesse tempo que começou a dar problema, e também nada de fora da Play Store.
Já tentei formatar pra restauração de fábrica, e isso não funcionou. O modo Desenvolvedor está ativado. O modelo em específico é SM-M315F.
Olá, @RafaellaGonçalves. Nós estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: <https://cutt.ly/cwqfWFAD>
Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso preciso que o dispositivo esteja sem nehum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo: Acesse o App Samsung Members Toque em Obter Ajuda - No canto inferior direito da tela Toque em Ver testes Toque na opção Reconhecimento de digital Toque em Repetir se for necessário
Se o teste realizado com a impressão digital não funcionar, há uma falha com o smartphone que deve ser analisado por um técnico especializado.
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. Por gentileza, siga o passo a passo abaixo: > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Por fim, por favor, me informe se conseguimos iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.
