หน้าจอเส้นเขียว-หาแนวทางให้ ss รับผิดชอบต่อผู้บริโภค

[Mindf]

มีแนวคิดว่าผู้บริโภค ที่เป็นผู้เสียหายจากกรณีจอมือถือขึ้นเส้นเขียวหลายรายมาก (ทั้งจาก pantip และกลุ่มใน facebook) ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นมานานแล้ว และมีลักษณะคล้ายกันคือ เกิดหลังจากการ update UI

ซึ่งระยะเวลาการใช้เครื่องนั้นแตกต่างกันไป แต่มักจะมากกว่า 1 ปี ก็จะพบอาการ

- และเมื่อสอบถามศูนย์ฯ ได้รับคำตอบบ้างว่า เกิดจากการใช้งานบ้าง เครื่องมีความชื้นบ้าง

- และล่าสุดได้รับแจ้งว่าอาการแบบนี้เกิดจากการใช้งานเครื่องมานานแล้ว ซึ่งเมื่อสอบถามว่านาน คือระยะเวลาเท่าใด ได้คำตอบว่า มากกว่า 1 ปี ซึ่งมีความเห็นว่า 1 ปีเป็นระยะเวลาที่น้อยมาก เทียบกับราคาเครื่อง และเป็นการแสดงแนวคิดว่าต้องการให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกประมาณ 30% (6,000-10,000) ทุกๆปี เพื่อเปลี่ยนหน้าจอ

*กรณีแบบนี้ เห็นว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างมาก หากบริษัทฯ ทราบว่าหน้าจอมีอายุการใช้งานเพียง 1 ปี ควรแจ้งเป็นเงื่อนไขให้ผู้บริโภคทราบตั้งแต่แรก ไม่ใช่ว่าเกิดปัญหาแล้วถึงแจ้ง และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบเลย แม้ว่าบริษัทฯ จะทราบอยู่แล้วว่าเกิดปัญหาแบบนี้กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นในต่างประเทศด้วย (ข้อมูลใน internet)

จึงคิดว่าผู้เสียหาย ทั้งที่เสียเงินเปลี่ยนหน้าจอไปแล้วและยังไม่ได้เปลี่ยน ควรรวมกลุ่มกันเพื่อแจ้งปัญหา และขอให้บริษัทฯ รับผิดชอบเปลี่ยนหน้าจอให้ผู้เสียหายโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

[kim111]

S รุ่นไหนครับ

[Mindf]

Note 20 ultra 5G ค่ะ

[BoyoCoco]

รุ่นเดียวกัน เป็นเหมือนกันครับ

[wora072]

รุ่นเดียวกันครับ เป็นเหมือนกันเลยครับ ผมไปที่ศูนย์ก็บอกแบบนั้น ก็เลยยังไม่เปลี่ยน กลัวเปลี่ยนแล้วเป็นอีก

[TungjaiSupportAgent]

หากพบอาการผิดปกติจากตัวเครื่อง รบกวนให้ช่างตรวจสอบจากตัวเครื่องเพื่อความถูกต้องและชัดเจน แนะนำให้ติดต่อศูนย์บริการโดยสามารถค้นหาสาขาที่สะดวกได้จาก http://www.samsung.com/th/support/servicelocation ครับ

[Mindf]

ติดต่อแล้วค่ะ และได้คำตอบอย่างที่พิมพ์ไว้ และเป็นคำตอบคล้ายๆกับที่ผู้ใช้คนอื่นๆ ได้รับค่ะ

[motaro1]

ผมก็เป็น ซึ่งพอลงโปรแกรมเพื่อแก้ไขตัวหนึ่งไปก็สามารถใช้งานได้ตามปกติ จึงแน่ใจว่าไม่ได้เกิดจากจอเสียแน่นอน ทาง samsung ควรจะออกมาชี้แจงและรับผิดชอบนะ ว่าทำไมถคงเกิดเคสแบบนี้

[Mindf]

เห็นด้วยค่ะ ควรรีบชี้แจงและรับผิดชอบค่ะ

[PongNa]

โปรแกรมอะไรหรอครับ เพิ่งเป็นเหมือนกัน เมื่อเช้า