หน้าจอเส้นเขียว-หาแนวทางให้ ss รับผิดชอบต่อผู้บริโภค

[Mindf]

มีแนวคิดว่าผู้บริโภค ที่เป็นผู้เสียหายจากกรณีจอมือถือขึ้นเส้นเขียวหลายรายมาก (ทั้งจาก pantip และกลุ่มใน facebook) ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นมานานแล้ว และมีลักษณะคล้ายกันคือ เกิดหลังจากการ update UI

ซึ่งระยะเวลาการใช้เครื่องนั้นแตกต่างกันไป แต่มักจะมากกว่า 1 ปี ก็จะพบอาการ

- และเมื่อสอบถามศูนย์ฯ ได้รับคำตอบบ้างว่า เกิดจากการใช้งานบ้าง เครื่องมีความชื้นบ้าง

- และล่าสุดได้รับแจ้งว่าอาการแบบนี้เกิดจากการใช้งานเครื่องมานานแล้ว ซึ่งเมื่อสอบถามว่านาน คือระยะเวลาเท่าใด ได้คำตอบว่า มากกว่า 1 ปี ซึ่งมีความเห็นว่า 1 ปีเป็นระยะเวลาที่น้อยมาก เทียบกับราคาเครื่อง และเป็นการแสดงแนวคิดว่าต้องการให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มอีกประมาณ 30% (6,000-10,000) ทุกๆปี เพื่อเปลี่ยนหน้าจอ

*กรณีแบบนี้ เห็นว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคอย่างมาก หากบริษัทฯ ทราบว่าหน้าจอมีอายุการใช้งานเพียง 1 ปี ควรแจ้งเป็นเงื่อนไขให้ผู้บริโภคทราบตั้งแต่แรก ไม่ใช่ว่าเกิดปัญหาแล้วถึงแจ้ง และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบเลย แม้ว่าบริษัทฯ จะทราบอยู่แล้วว่าเกิดปัญหาแบบนี้กับลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นในต่างประเทศด้วย (ข้อมูลใน internet)

จึงคิดว่าผู้เสียหาย ทั้งที่เสียเงินเปลี่ยนหน้าจอไปแล้วและยังไม่ได้เปลี่ยน ควรรวมกลุ่มกันเพื่อแจ้งปัญหา และขอให้บริษัทฯ รับผิดชอบเปลี่ยนหน้าจอให้ผู้เสียหายโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

[Baralee]

ลองแล้วค่ะ คำตอบก็คือต้องส่งไปเช็คซ่อมราคาสูง สู้ไม่ไหว ซัมซุงไม่ถามคำถามตัวเองบ้างหรอคะ ทำไมเคสแบบนี้ถึงเกิดขึ้นเยอะมาก ระบบหน้าจอมีปัญหาอะไรรึเปล่า เคสมันเยอะจนต้องถามในส่วนของปัญหาการผลิตแล้วค่ะ

[TungjaiSupportAgent]

ไม่ทราบว่าติดต่อศูนย์บริการซ่อมโดยตรงหรือไม่ครับ ถ้าใช่ไม่ทราบว่าติดต่อสาขาใดครับ

[Baralee]

ติดต่อกับ ss care ทางแชทค่ะ ไม่สะดวกไปศูนย์ด้วยตัวเอง

[TungjaiSupportAgent]

ในการส่งซ่อมจะต้องติดต่อศูนย์บริการโดยตรงนะครับ สะดวกเมื่อไหร่สามารถติดต่อได้เลย หลังติดต่อศูนย์บริการแล้วไม่ได้รับความสะดวกอย่างไรสามารถแจ้งแอดมินเข้ามาได้เลยครับ

[Baralee]

ติดต่อศูนย์บริการซ่อมไปทางแชท แล้วเค้าบอกต้องเปลี่ยนหน้าจอค่าบริการคร่าวๆคือ 5,000-7,000 บาท ความสะดวกของแอดมินหมายถึงอะไรหรอคะ ทางซัมซุงมีนโยบายเกี่ยวกับปัญหาหน้าจอนี้ไหมคะ?

[TungjaiSupportAgent]

สำหรับค่าใช้จ่ายในการซ่อมต้องรบกวนติดต่อศูนย์บริการโดยตรงตามที่แจ้งข้างต้นครับ ที่แจ้งว่าติดต่อศูนย์บริการซ่อมทางแชท ไม่ทราบว่าติดต่อศูนย์บริการสาขาใดครับ

[Baralee]

ผ่านทางเว๊บไซต์https://www.samsung.com/th/support/service-center/

[TungjaiSupportAgent]

เบื้องต้นลูกค้าติดต่อศูนย์บริการสาขาใดครับ

[Baralee]

ไม่ทราบสาขาค่ะ จำไม่ได้ว่ามีแจ้งให้ทราบสาขา หรือเลือกสาขาที่จะรับบริการได้

[TungjaiSupportAgent]

รบกวนให้นำเครื่องติดต่อศูนย์บริการโดยตรง แล้วสามารถปรึกษาค่าใช้จ่ายกับทางเจ้าหน้าที่ที่ศูนย์บริการได้เลยครับ