Ayuda con las llamadas

[Mapeli]

Hola compañeros, tengo un problema con mi samsung note 10 plus, lo que pasa es que cuando hago una llamada (aveses) no me escuchan cuando hablo, solo en ocasiones, cabe resaltar que ya actualize a la última versión de software, ya cheque los micrófonos (todos funcionales) borre datos de cache, hice de todo pero en ciertas llamadas me sigue dando el problema, podrían ayudarme.

[Anonymous]

No hay nada que hacer, es la compañía telefónica.

[Mapeli]

es la primera vez que me pasa, es raro ya que siempre eh utilizado la misma compañía (telcel)

[JarethGR]

A mi, cuando me entra una llamada la pantalla se queda congelada, no puedo contestar las llamadas, a menos que le diga a Bixby que la conteste.

[Mapeli]

a mi me pasaba eso antes (en otro movil) nunca le encontré la solución, pero lo que yo hacía era optimizarlo y de vez en cuando eliminar el cache, a mi me funcionaba.

[JarethGR]

Podrías decirme los pasos que tomabas por favor?.
Si no sería de mucha molestia.

[Mapeli]

pues mira compañero, yo lo que hacía era en mi samsung j8, en primera optimizaba el dispositivo (ya que al tener tanta app abierta o contenido en el móvil aveces puede ralentizar el teléfono por eso lo mantenía siempre optimizado) , segunda 2: te vas a ajustes > aplicaciones> aplicaciones de sistema> buscas la del teléfono y borras datos (tambien los de cache) o tercera 3: puedes ir a ajustes> administración general> restablecer> restablecer ajustes de red (si lo restableces, las contraseñas de WiFi que tenias se borraran) si no funciona ninguna te recomiendo checes las actualizaciones, parches de seguridad, todo acerca del software ✅

[SamsungMembers]

¡Hola Mapeli!

Por favor ingresa a Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Después verifica nuevamente el servicio.

Si el síntoma persiste, debemos identificar el origen de la falla. Para ello, ingresa una tarjeta SIM diferente en el Galaxy y verifica.

En caso de continuar la situación, te sugerimos comunicarte con tu compañía telefónica para que verifiquen tu línea.

Si lo prefieres uno de nuestros técnicos puede realizar una revisión del Galaxy. 

Nuestras Samsung Experience Store ya se encuentran abiertas (consulta la disponibilidad de sitios y horarios de atención en nuestra sección de avisos) y nuestro Centro de Servicio Polanco opera con normalidad. Además, con la finalidad de brindarte la mejor experiencia, puedes reservar una cita en la fecha y horario de tu preferencia ingresando a Samsung Members > Ayuda > Reservar cita.

Si vives en el interior de la república o no hay una Samsung Experience Store disponible cerca de tu localidad, puedes comunicarte al 800-Samsung para verificar alternativas de solución.

Si tienes alguna duda por favor haznos saber y con gusto te ayudamos.

¡Saludos!