Lamentamos saber que estás teniendo este inconveniente con tu dispositivo. En este caso, podemos recomendarte un reinicio forzado siguiendo estos breves pasos:
1. Apaga tu dispositivo Samsung para empezar a arrancar. Puedes hacerlo manteniendo pulsados los botones de encendido y de bajar volumen al mismo tiempo.
2. Espera hasta que vibre y déjalo para conseguir que el teléfono arranque otra vez. Toma la ayuda de "Android system recovery" para empezar.
3. Selecciona "wipe cache partition" con los botones de volumen para obtener el reinicio del teléfono y conseguir remover la pantalla negra.
También te recomendamos activar el modo ahorro de energía de tu telefono, ya que el modo de ahorro de energía ayuda a reducir el uso de la batería además de cerrar automáticamente las aplicaciones que no se estén utilizando. Y de la misma manera, las aplicaciones de segundo plano y notificaciones, ya que utilizan una gran parte de la batería, lo cual puede hacer que tu telefono se cuelgue repentinamente.
De no poder solucionar tu inconveniente, te recomendamos visitar cualquiera de nuestros Centros de Servicio, donde nuestros agentes de atención te asistirán con todo gusto.
Gracias a todos, tuve que llevarlo a un servicio técnico autorizado ya que esta en garantía, el teléfono es nuevo, según el técnico primera vez que ven uno fallando, o sea , me toco
