Estou há algum tempo tendo problemas com meu fone AKG que acompanha o celular. Depois de uma atualização de software/firmware, eles nunca mais voltaram a funcionar 100%. Ao conectar, seja em uma ligação ou para escutar música, o fone deixa de funcionar e o som volta para o celular.
Tentativas já tomadas para solucionar o problema (sem sucesso):
1) Back up, Restauração completa para configuração de fábrica;
2) Atualização do UI 3.0;
3) Desinstalar a ultima atualização do Samsung USB-C;
4) Force Stop + Reinicialização do aparelo.
Vale informar que o hard reset foi de longe, a maior dor de cabeça, pois a restauração do aparelho, mesmo tendo sido realizado o full backup, não foi 100% e tive que reinstalar vários apps.
Olá. É uma pena que esteja passando por isso, mas como você relatou, já tentou diversas técnicas sem sucesso, então o ideal é que procure a Samsung para entender o que está havendo. Por isso vou deixar aqui uma lista de contatos para que você fale com o suporte técnico especializado:
Obrigado, João. já tenho agendamento em uma assistência técnica na minha cidade e espero realmente que o problema seja solucionado, pois a primeira instrução que eles me deram na minha primeira visita foi de atualizar o OS, realizar o backup e Hard reset, o que não funcionou conforme relatado.
vale informar que, após todas as tentativas, agora o telefone reconhece o fone como um carregador e não me dá abertura para escolher a finalidade de utilização do usb (no caso seria para mídia)
Fui à Assistência Técnica da Samsung. Cancelaram o número de pedido de atendimento, gerado no site e fizeram o pedido de um novo fone... e até aí, ok. O problema começa quando não é dado um número de OS pelo fato de ser um reposição de acessório e, sem qualquer tipo de referencia, fico na dependência de informações que não são enviadas. No dia 25, informaram que o envio era rápido; 2 dias no máximo. Hoje, recebi a informação de que são 10 dias. E assim seguimos...
