Olá. Gostaríamos de analisar melhor o seu caso para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível! Você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD
Olá. Por favor, remova todos os acessórios do dispositivo, por exemplo: Capinha de proteção.
Conecte o dispositivo em um carregador Samsung, em uma tomada que funcione.
Após estes passos, pressione e segure ao mesmo tempo os botões Power (liga e desliga) e Volume para baixo (tecla que diminui o volume do aparelho) por pelo menos 15 segundos ou até que o dispositivo reinicie.
Efetue as configurações que enviarei abaixo e em seguida me informe se o problema permanece:
1- Reiniciar o Smartphone: Algumas vezes uma falha pontual de software pode fazer com que um determinado aplicativo pare de funcionar. É necessário reiniciar o sistema operacional, para que ele rode as funções novamente. Solicite que o consumidor reinicie o dispositivo, em seguida teste se é possível baixar aplicativos normalmente;
2- Limpar dados:Algumas vezes falhas em aplicativos estão ligadas a algum arquivo corrompido, nestes casos é necessário limpar os dados do aplicativo armazenados no dispositivo. Para limpar os dados do aplicativo, vá em: Configurações > Aplicativos > Informações do App > Localize o aplicativo Google Playstore > Clique em forçar parada > Uma mensagem irá surgir, clique em Ok > Clique em armazenamento e memória > Limpar dados > Uma mensagem irá surgir, clique em Ok.
3- Redefinir o Gerenciador de download: Oriente ao consumidor a Redefinir o Gerenciador de Downloads do dispositivo. Para isso vá em: Configurações > Aplicativos > Clique em mais (Três pontinhos no canto superior direito da tela) > Mostrar aplicativos de sistema > Localize a opção Gerenciador de downloads > Toque em Forçar parada.
4- Remover e inerir Conta Google: Oriente o usuário a remover e inserir sua conta Google, para isso vá em: Configurações > Conta e Backup ou Contas > Selecione a opção Google > Toque em Remover Conta (dependendo da versão do sistema operacional, esta função pode estar dentro da opção mais nos três pontinhos no canto superior direito da tela). Somente efetue esta configuração se souber qual o seu e-mail e senha da conta Google.
Falhas em Apps geralmente estão relacionadas a conflitos de versões, por isso é necessário redefinir as preferencias dos apps para o padrão de fábrica. Por favor, siga os passos abaixo: 1- Redefinir preferencias: Configurações > Aplicativos > Menu mais (três pontinhos no canto superior direito da tela) > Reinificar prefer. do app 2- Otimizar configurações : Configurações > Assistencia do aparelho e Bateria > Otimizar agora. 3- Limpar os dados armazenados no App Google, essa função não irá causar na perda de nenhuma informação sensível do consumidor, no caminho: Configurações > Aplicativos > Google > Armazenamento > Gerenciar Armazenamento > Limpar todos os dados. Não se preocupe, nenhuma informação sensível será perdida.
Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado. > Acesse o "menu de Configurações"; > Desça e selecione a opção de "Atualização de Sofware"; > Aperte em "baixar e instalar".
Após o seu dispositivo atualizar, é muito importante que você utilize ele por um tempo e verifique se o problema ocorrerá mesmo com ele atualizado.
Alguma novidade sobre isso? Tenho um s23 ultra e até hoje não atualizei para a one ui 6.0 por receio de não deixar instalar apk, o que não dá para abrir mão... Se realmente o Android 14 não permitir apk desconhecido vou manter no 13 até ser obrigado a trocar de celular
Olá, pelo aplicativo Samsung Members é possível reportar esses erros aos desenvolvedores das aplicações, então sugiro que você reporte este erro através do aplicativo, tudo bem?
Sobre o erro em si não temos como corrigir agora, pois não conseguimos prestar suporte a aplicativos que não são desenvolvidos pela Samsung.
Olá, Members_cAwocXi estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
