Assurant não pagou pelo meu celular antigo

[Poeta_Gago]

Estou aguardando o pagamento do meu celular antigo que enviei pelo troca smart e que foi confirmado o recebimento e estado do aparelho há mais de 40 dias. Já mandei e-mails perguntando sobre o pagamento, mas não houve retorno da Assurant além de respostas automáticas ou vagas. Há algum outro meio para tratar do assunto com eles além do Procon?

[Anonymous]

Já verificou se eles não enviaram um e-mail pedindo as informações da conta bancária? Se sim, verifique também o tempo de pagamento deles...

[Poeta_Gago]

Já sim, enviei 3x, sendo 2 delas por conta caso eles não tenham recebido a primeira

[Anonymous]

Eu pesquisei aqui e eles tem no máximo 30 dias para pagar, após, você enviar os dados bancários... tem certeza que já passou 30 dias? Se sim, entre em contato com a Samsung, por que ela que oferta este serviço... eles tem que dar um parecer.

[Poeta_Gago]

Sim, dia 06/03 que foi quando enviei os dados bancários pela primeira vez. Logo em seguida disseram que retornariam com o prazo de pagamento, o que nunca aconteceu. Uns 15 dias depois perguntei sobre quando iria acontecer o pagamento e me responderam justamente isso que você me mandou, então fiquei na minha, mas agora já passou bastante do prazo

[Vicbordon]

No geral, o pessoal demora bastante para ter retorno deles

[Poeta_Gago]

Sim, entre o envio do celular, que aconteceu pouco depois do Carnaval e eles confirmarem que receberam foi cerca de 15 dias. Depois teve esse atraso, no pagamento, então estou há uns 60 dias esperando para receber

[Vicbordon]

Caraca, tempo demais. Acho que vai demorar mas resolvs

[Poeta_Gago]

Coincidência ou não, me mandaram um e-mail há pouco sobre isso, falando que vão pagar pelo aparelho, mas reduziram o valor em 20% do valor originalmente mostrado na Samsung store

[Leoteleva]

Rapaz, a ASSURANT é uma empresa complicadíssima. Infelizmente, tive uma PÉSSIMA experiência com a TrocaSmart desta vez.

Eu tenho um relato completo de todo o meu processo da TrocaSmart em um post aqui. Nele eu conto o passo a passo até conseguir ter o ressarcimento do valor completo do valor da avaliação, foi penoso, cansativo e demorado, mas no fim deu certo. Minha avaliação para o processo da ASSURANT é que não atende o padrão da SAMSUNG.

Espero que posso te ajudar em alguma coisa.

https://r1.community.samsung.com/t5/galaxy-s/problema-com-a-troca-smart-s24-nova-empresa-assurant-de...