O sensor de biometria do meu celular está apresentando falhas. Sempre que tento usar, aparece a mensagem pedindo para pressionar o sensor por mais tempo, mesmo eu já mantendo o dedo pressionado por um bom tempo. A tela está limpa, sem trincos na área do sensor, e o touch funciona normalmente nessa região. Isso só acontece durante a leitura da biometria. Já testei sem película e o problema continua. Alguém já passou por isso ou sabe o que pode estar causando esse erro?
Olá layselorena. Nós vamos verificar se há alguma falha com a impressão digital do seu dispositivo, para isso precisamos que o dispositivo esteja sem nenhum acessório (capa de proteção ou pelicula) e siga conforme os passos abaixo:
Acesse o App Samsung Members
Toque em Suporte - No canto inferior direito da tela
Toque em Diagnóstico do telefone
Toque na opção Reconhecimento de digital
Toque em Repetir se for necessário
Caso persista, por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente.
Apaga sua digital e faça outra. Coloque seu dedo em todas as direções e mesmo assim se ainda persistir, cadastre o mesmo dedo novamente em cima da antiga.
