Escrevo esta mensagem devido acontecimentos em meu aparelho Samsung Galaxy s9+ que após sua última atualização do mês de março do sistema android começou a apresentar falhas na tela, diminuindo sua qualidade para um tom esverdeado evoluindo para o seu escurecimento parcial e as vezes total. Aparentemente trata-se de um bug relacionado a esta última atualização pois antes da mesma o fato não ocorria.
Após desligar e religar a tela do aparelho rapidamente a mesma apresenta um tom esverdeado, perdendo qualidade e também piscando ate a tela ficar totalmente escura. Se desligar a tela e aguardar alguns minutos ela volta ao normal. Porém com o passar dos dias o problema está ficando cada vez mais frequente a ponto de ter de esperar vários minutos com a tela desligada para que se possa utiliza-lo novamente. O que acaba por ficar inviável sua utilização no dia a dia e para trabalho.
Ao utilizar o sensor de proximidade, o aparelho apresenta as mesmas falhas de tela.
Ressalto que sempre fui muito cuidadoso com meu aparelho, tomando os devidos cuidados, prezando sua longa duração.
Ao pesquisar em vários fóruns pela internet pressuponho que este não seja um caso isolado e sim um problema crônico em vários aparelhos da linha "S".
Informo que em contatos anteriores já efetuei procedimento de hard-reset e o mesmo não surtiu nenhum efeito positivo.
Meu aparelho se encontra fora do prazo de garantia, e gostaria de saber como a samsung tem coragem de cobrar mais da metade do valor do aparelho novo e quase o valor de um aparelho usado para realizar o reparo de um problema que certamente ela mesma causou?
Seria este um caso de obsolescência programada? Onde o valor para o reparo de um produto acaba se tornando inviável e obrigando o consumidor a adquirir novo produto? Porque a samsung nunca responde ou as vezes oculta e ate apaga minhas postagens nas redes sociais? Ou sempre nos dão uma resposta genérica dizendo não ter conhecimento do problema, para envia-lo à uma assistência e arcar com as despesas.
Utilizo a marca desde o lançamento do Galaxy s5 e nunca tive problemas com a marca mas, confesso que fiquei desapontado com o tratamento e o descaso da Sammy neste caso.
Ao questionar o PROCON de minha cidade, foi informado que devido o problema não estar relacionado ao mal uso e não ser um caso isolado, claramente causado após a atualização do software, caberia a empresa resolver o problema, que poderia ser através de nova atualização. Portanto gostaria de saber qual será o caminho adotado pela empresa e quais os procedimentos devo tomar para que seja solucionado da maneira mais breve possível. Agradeço pela atenção e estou a disposição para prestar quaisquer informações julgadas necessárias para resolução do problema.
Encaminho abaixo links de notícias e fóruns para que se possa certificar a veracidade das informações
Estou com o mesmo problema em um Galaxy S9+. Começou a cerca de um mês e voltava ao normal rapidamente. Agora o celular passa horas com a tela inutilizável.
Entendo, emanuelsaraiva! Dá uma olhadinha nas minhas respostas anteriores, por favor, e nos conte quais procedimentos já foram feitos, para que possamos entender o que ocorre com o seu aparelho. Se esse bug começou após a atualização ou depois de alguma troca de tela/acidente. Vou aguardar a sua resposta. 💙
Tenho um S8 que de repente ficou com a tela verde (sem haver quedas ou umidade). Liguei para assistência técnica da samsung e pediram para enviar para para assistência (http://www.megacenter.com.br/). Após 3 dias retornaram informando a seguir:
"Aqui é BIANCA THAIS da Megacenter. Nossos técnicos estão cuidando da OS 4156758816 do seu aparelho com muito carinho. Na análise técnica identificamos que é necessária a troca da tela e placa sub. O reparo é realizado com peças originais, por técnicos treinados e qualificados, e com garantia de 90 dias! O valor do reparo é de R$ 1.151,53, para facilitar o pagamento segue link do PagSeguro https://bit.ly/2Jgqk9Z , onde você pode pagar com cartão de crédito (pode ser utilizado até dois Cartões de Crédito), boleto ou transferência Bancária. Assim que o pagamento for confirmado iniciamos o reparo, para que o aparelho chegue na sua casa, com a mesma qualidade que saiu da fábrica, o mais rápido possível! Qualquer dúvida, pode chamar!"
Resolvi pedir meu celular de volta, pois é um absurdo o que a empresa está fazendo com seus consumidores, haja vista que são centenas de milhares de pessoas no MUNDO todo com o mesmo problema.
Meu celular é um samsung S8 - SM-G950FZKRZTO, ordem de serviço na Samsung é 4156758816.
É um absurdo que está acontecendo com os seus consumidores.
Entendo, Denilo! 😔 Já consultou sobre o reparo, em outra autorizada Samsung? Vou pedir apenas para que faça uma pequena alteração na sua postagem, para retirar as informações da sua OS, tudo bem?
Meu S9 plus está com o mesmo problema, e infelizmente dia 11/12 de 2020 ele não aparece mais nada na tela, recebo notificações ele faz barulho mas tela esta preta com uma faixa verde na parte superior, meu pai tem o aparelho "dex" e com ele deu para ver que o celular está funcionando, mas a tela continua escura. Com o uso do dex, quando ligo alguns aplicativos como netflix e you tube a tela chega a ficar verde e dá para enxergar algumas coisas, mas quando o aparelho é retirado do dex tudo fica preto. O sac da samsung mandou levar na assistencia, alegando que nunca viu esse probelma acontecer. Chateada, minha familia tem samsung desde o S1
Aconteceu a mesma coisa com o meu Samsung Galaxy S9+. Depois da atualização, a tela começou a ficar esverdeada, piscar e até que chegou em um dado momento que ficou impossível de enxergar. Levei na autorizada, o celular passou por uma perícia e falaram que o fabricante não iria arcar com os custos. Me passaram o orçamento do serviço: R$ 1.800,00!!!! Onde ja se viu isso?? Um erro da própria Samsung e quem tem que arcar são os próprio consumidores. Um absurdo! Estarei acionando o PROCON-PA para deixar registrado e entrar na justiça.
Opa, Members_hAIRrW3! Qual foi o resultado da análise que a assistência informou, o motivo do reparo não estar dentro da garantia? Você recebeu o número da Ordem de Serviço (não é preciso informá-la por aqui).
É triste ver que tantas pessoas estão com este mesmo problema e que não é algo isolado. Infelizmente o meu S9+ também apresentou o problema da tela verde, onde consigo utiliza-lo apenas no brilho mínimo ou no máximo. Qualquer mudança faz a tela apagar e ascender em tons de verde como muitos outros já relataram. Já fiz todos os procedimentos e permanece da mesma forma.
Infelizmente a experiência com este aparelhos não tem sido boa e a qualidade passou a ser algo duvidavel. Com pouco mais de 3 meses de uso já apresentou problema no conector do carregador e tive que mandar para a assistência e ao retornar, o aparelho voltou cheio e avarias e teve que retornar mais uma vez. Agora tenho essa infeliz surpresa sem nem ao menos deixar deixado o aparelho cair ou qualquer fenômeno similar.
