Comprei meu Galaxy S24 Ultra no dia 26/01/24 e desde então tenho notado que o celular aquece muito durante o uso e também ao carregar. No dia 30/01/24, fui utilizar a caneta S Pen e percebi que estava toda descascada, com um cheiro de queimado.
Ao levar o celular à assistência técnica, fui informada que era o terceiro aparelho com o mesmo problema só naquela semana. O celular tinha apenas 5 dias de uso. Hoje já é dia 08/02/2024 e não recebi nenhum retorno da Samsung. Já postei aqui falando sobre isso e eles pediram para entrar em contato. Entro em contato e ninguém sabe dar um prazo ou uma posição sobre como será resolvido. Já entrei em contato pelo chat, telefone e também com a assistência técnica, mas ninguém sabe de nada. A decepção é enorme. É um descaso com o consumidor. Pagar 10 mil reais por um celular e ter esse tipo de problema, sem nenhum suporte ou atenção, é frustrante.
A lei diz o seguinte sobre casos como o meu:
"O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do qual o Idec faz parte, firmou na última sexta-feira (18), o entendimento de que o celular é um produto essencial. Isso significa que, a partir de agora, se o aparelho apresentar problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo.
O direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - artigo 18, § 1º e 3º), que determina que quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos."
https://www.google.com/amp/s/www.jusbrasil.com.br/noticias/consumidor-tem-direito-a-troca-imediata-d...
Ao levar o celular à assistência técnica, fui informada que era o terceiro aparelho com o mesmo problema só naquela semana. O celular tinha apenas 5 dias de uso. Hoje já é dia 08/02/2024 e não recebi nenhum retorno da Samsung. Já postei aqui falando sobre isso e eles pediram para entrar em contato. Entro em contato e ninguém sabe dar um prazo ou uma posição sobre como será resolvido. Já entrei em contato pelo chat, telefone e também com a assistência técnica, mas ninguém sabe de nada. A decepção é enorme. É um descaso com o consumidor. Pagar 10 mil reais por um celular e ter esse tipo de problema, sem nenhum suporte ou atenção, é frustrante.
A lei diz o seguinte sobre casos como o meu:
"O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do qual o Idec faz parte, firmou na última sexta-feira (18), o entendimento de que o celular é um produto essencial. Isso significa que, a partir de agora, se o aparelho apresentar problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo.
O direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - artigo 18, § 1º e 3º), que determina que quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos."
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