Tópico original:

Celular S24 ultra com problema de aquecimento

(Tópico criado em: 02-08-2024 10:25 AM)
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Lihsiqueira
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Galaxy S
Comprei meu Galaxy S24 Ultra no dia 26/01/24 e desde então tenho notado que o celular aquece muito durante o uso e também ao carregar. No dia 30/01/24, fui utilizar a caneta S Pen e percebi que estava toda descascada, com um cheiro de queimado.

Ao levar o celular à assistência técnica, fui informada que era o terceiro aparelho com o mesmo problema só naquela semana. O celular tinha apenas 5 dias de uso. Hoje já é dia 08/02/2024 e não recebi nenhum retorno da Samsung. Já postei aqui falando sobre isso e eles pediram para entrar em contato. Entro em contato e ninguém sabe dar um prazo ou uma posição sobre como será resolvido. Já entrei em contato pelo chat, telefone e também com a assistência técnica, mas ninguém sabe de nada. A decepção é enorme. É um descaso com o consumidor. Pagar 10 mil reais por um celular e ter esse tipo de problema, sem nenhum suporte ou atenção, é frustrante.

A lei diz o seguinte sobre casos como o meu:

"O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do qual o Idec faz parte, firmou na última sexta-feira (18), o entendimento de que o celular é um produto essencial. Isso significa que, a partir de agora, se o aparelho apresentar problemas de funcionamento, o consumidor pode exigir a troca imediata por outro de mesmo modelo, a devolução do valor pago ou ainda o abatimento proporcional no preço na aquisição de outro modelo.

O direito está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - artigo 18, § 1º e 3º), que determina que quando o produto é essencial, não se aplica o prazo de 30 dias para a resolução do problema, dado ao fornecedor em outros casos."

https://www.google.com/amp/s/www.jusbrasil.com.br/noticias/consumidor-tem-direito-a-troca-imediata-d...


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35 Comentários
Samsung_moderador
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Galaxy S

Olá. Gostaríamos de analisar melhor o seu caso para conseguirmos te auxiliar da melhor forma possível! 
Você pode entrar em contato diretamente com um de nossos canais digitais através do link: https://cutt.ly/cwqfWFAD 

Qualquer dúvida, estamos por aqui! 

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WYSIMOLWYG
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Confirmado!
Robsou
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Galaxy S
Eu deixei 2hs ligado direto no tik tok a tela , dormi e não vi... acordei o celular estava quente abessa.
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Lihsiqueira
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Galaxy S
O meu até usando até mesmo para conversar o WhatsApp esquentava, quando estava carregando fervia também. Aquecia tanto que a caneta descascou inteira.
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Leandroide
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Galaxy S
A Samsung está desaprendendo indo de mal à pior no pós venda. Se continuar assim, o tanto de cliente que perderá será enorme! Eu mesmo não indico mais Samsung pra ninguém, Deus me livre indicar Samsung pra um amigos e depois ele passar por esses perrengues desnecessários.
WYSIMOLWYG
Expert Level 1
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