após a atualização de software, do dia 13 de março, o meu S9 começou a apresentar um problema em seu display. Sem nenhum motivo, tendo em vista que o meu aparelho nunca colidiu com nada, basta pericia-lo para validar o que estou relatando, o display escureceu rapidamente e restou apenas algumas linhas esverdeadas. De modo instintivo, apertei o botão de liga e desliga, quando tela escureceu completamente, voltei a apertar o mesmo botão e o display voltou ao normal. Nesse momento imaginei que pudesse ter sido um momento de instabilidade do meu aparelho e que já havia solucionado o problema. Entretanto, esses "erros" no display começaram a aumentar a frequência, até chegar a impossibilidade do uso do aparelho. Nesse momento estou escrevendo mas não sei se vou conseguir completar o meu texto porque a tela pode "apagar". Enfim, com uma rápida busca na internet, verifiquei a ocorrência do referido defeito em muitos aparelhos S9 (alguns links estão ao término da minha mensagem). Justamente quando completei o segundo ano com o meu dispositivo, findando a garantia, tenho esse problema ocasionado pela atualização irresponsável da Samsung.
Aguardo por uma solução que seja compatível com a filosofia propagandista da marca:
"Na Samsung, a satisfação do consumidor está no centro de nossos negócios e temos o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência com nossos produtos e serviços."
estou com o mesmo problema no Galaxy S9. O telefone atualizou no período noturno, e na manhã seguinte começou a apresentar este escurecimento de tela. gostaria de saber como solucionar
Boa tarde, Demóstenes! Para entendermos o que acontece com o seu aparelho precisamos de algumas informações tudo bem? Nos conte quais procedimentos foram feitos após a atualização, se o display foi trocado antes desse bug, se ocorreu algum acidente antes disso. Vou pedir para que veja as respostas anteriores da moderação, tudo bem? Apenas desconsidere realizar o reset do sistema. Se tive alguma dúvida, é só nos falar.
Estou com o mesmo problema já mencionado no meu S9+, apenas 1 ano e 3 meses de comprado. A tela é original, já tentei os procedimentos aqui, não teve nenhum acidente nem antes ou depois da atualização, já foram seguidas todas as orientações, já li todos os tópicos. Acontece que o aparelho já não está mais na garantia e levar a uma assistência técnica requer que eu desembolse um valor para tentar solucionar um problema causado pela atualização de um sistema. O que quero saber é: qual a solução que a Samsung apresenta aos seus clientes sem custo? Pois já pagamos muito caro por um aparelho, já estamos tendo dor de cabeça e não é justo e nem razoável que ainda tenhamos que pagar para solucionar um problema de sistema.
Entendo e lamento por essa situação, michellesouza! Antes do aparelho ser analisado pelos técnicos, não temos como afirmar a causa do bug em todos os smartphones que apresentam esse erro (após os usuários terem feitos os procedimentos indicados para descartar algumas causas); para isso, é necessário que eles sejam analisados por uma das nossas autorizadas. Como nenhuma das orientações funcionaram para o seu Galaxy, é importante levá-lo para uma avaliação. Caso não tenha uma loja na sua região, nos envie alguns dados por mensagem privada, para que possamos gerar o código de postagem e o envio ser feito pelos Correios, tudo bem? Dá uma olhadinha nas respostas anteriores da moderação aqui na publicação, por favor. Fico no aguardo!
esse problema da tela verde, aparentemente tá acontecendo com muita gente, comigo inclusive, e a samsung finge que não tem nada acontecendo, infelizmente.
Tenho um galaxy S9 com um pouco mais de 1 ano de uso e infelizmente está apresentando o mesmo problema relatado pelos demais usuários. A tela fica escura ou em tom de verde, com falhas. Justo quando o telefone sai da garantia acontece um problema desses. Já fiz todos os procedimentos indicados e o telefone não sofreu queda nem foi molhado. Tremenda sacanagem da Samsung, mesmo com tantos relatos não se posiciona oficialmente.
Que pena que o seu aparelho está com bug na tela, LincolnAPS! 😞 Para confirmar o que aconteceu com o smartphone e repará-lo, é necessário que uma Autorizada Samsung faça uma análise dele. Já entrou em contato com a assistência da sua região? Caso ainda não tenha feito isso, ligue para a nossa central de atendimento pelo: 4004-0000 (capitais) ou 0800 555 0000 (demais cidades) para confirmar o horário de funcionamento e endereço, tudo bem?
o meu aparelho parou de funcionar os chips, o meu é u. S9 SM-G9600, a tela fica mudando de cor constantemente, fica com tela verde e na maioria das vezes fica com a tela toda escura.
comprei o meu a um ano e meio, nunca sofreu dano algum, parece novo, e com esses problemas.
tive que usar um antigo para poder atender as ligações pois até os chips, como dito anteriormente, pararam de funcionar.
Qual a solução para tais problemas?
Quando perderem as vendas vão ficar chorando pelos clientes perdidos.
Quero e tenho o direito da solução definitiva para todos esses problemas. Meu aparelho comprei nas Lojas Saraiva por R$3.100,00 e essa falta de respeito só mostra o quanto os clientes são importantes para Samsung.
Boa noite, EdvanVeloso! Lamentamos por esses erros no seu smartphone. 😔 Esse não é o tipo de experiência que queremos que você tenha com o seu dispositivo. Para que possamos entender melhor a sua situação, pode responder algumas perguntas? Você chegou a fazer algum procedimento como reiniciar ou resetar o aparelho? Isso começou depois da última atualização?
