Vou resumir a história, comprei um Galaxy s23 ultra pelo Samsung VIP dia 03/11 (isso mesmo mais de um mês atrás) meu produto foi extraviado, isso foi informado pela própria transportadora que tbm confirmou que a samsung foi notificada. Durante o processo tentei diversos contatos com a samsung (chat da loja, instagram, SAC, whatsapp, twitter e email) e sempre me era prometida uma solução mas nunca realizada. Dia 17/11, cansei de esperar promessa e acionei a mesma no PROCON como forma de finalmente ter uma solução pro meu problema. No PROCON fiz um pedido muito claro "Entrega de um novo aparelho", afinal o meu foi extraviado logo era bem simples, um novo aparelho enviado resolveria a situação. Mas pq simplificar né? Resultado, hoje dia 06/12 a samsung envia a resposta pro PROCON dizendo que vai estornar o valor. Mas pera aí eu não tinha pedido um novo envio? Não só isso e o vale presente do vip de R$500,00 que eu tinha? A resposta é simples, na data de hoje, não tem mais saldo no vale e nada sobre o assunto foi dito no documento enviado ao PROCON pela samsung. Isso sem contar o cupom 5% do mês de novembro que eu perdi e a dor de cabeça GIGANTESCA que eu tive durante mais de um mês de problema. Então pessoal saibam que quando o produto de vcs for extraviado a chance de passarem exatamente a mesma situação que eu é enorme. Logo pensem bem antes de comprar algo da samsung, pois eu garanto que valor nenhum valor compensa a possível dor de cabeça que isso pode causar.
É 2025 e continua exatamente igual, vou sair da marca e comprar algum celular de menor valor. Além de ficarem com o dinheiro do aparelho todo esse tempo, ter um péssimo atendimento, simplesmente ignoram o código do consumidor devolvendo o valor da compra sem correção alguma ou contrapartida pelo transtorno.
Por favor, acesse o link https://cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!
Já conversei 10 vezes, expliquei e aguardei. simplesmente horrível. Perderam um cliente, e possivelmente quem ler esses comentários. Essas mensagens com esse link vazio como padrão para todas as criticas aqui não ajudam em nada.
