Distorsión en sonido S23+

[Albert_Sc]

Que tal comunidad,

Recién adquirí mi S23+, me percaté que al ser reproducidos algunos audios, genera un sonido de distorsión(speaker inferior), como si estuviera dañada la bocina.

Hice prueba conectando mis galaxy earbuds, y el sonido suena igual, distorsión, inclusive ambos casos con un sonido muy bajo.

A alguien le ha pasado lo mismo?😕 

Espero alguien de Samsung me apoye con esta situación, apenas tengo 2 semanas con mi equipo😕

[DRC13]

¡Hola Albert! 👋🏻

Te recomiendo acudir a un centro de servicio para su valoración, puedes intentar reiniciar tu Galaxy y ver si el inconveniente persiste

¡Saludos!

[Albert_Sc]

Mañana lo llevaré al centro de servicio y ver que me comentan, espero y solo actualicen algun controlador y ya. Saludos !

[SamsungMembers]

¡Hola, Albert_Sc!

Si el síntoma persiste después de acudir a un centro de servicio autorizado por favor envía un informe de error, es necesario que el envío se realice dentro de los primeros tres minutos posteriores al inconveniente y proporciona detalles de la situación.

Por favor reproduce el error o espera que se presente, luego ingresa a Samsung Members > Asistencia > Enviar comentarios > Informes de error > Selecciona Categoría, Frecuencia, Comentarios (te pedimos seas muy específico), si es posible adjunta una captura de pantalla o video donde se muestre el error > Por último es necesario seleccionar la opción Enviar datos de registro del sistema (sin archivo de registro no será posible ejecutar el análisis).

Una vez que el área reciba el informe, analizaremos la información para poder brindarte una solución.

¡Saludos!

[Albert_Sc]

Ya mandé el informe de error, a la espera de la respuesta, también fuí al centro de servicio, y después de varias pruebas, siguió la misma condición, inclusive probamos con equipo de la misma gama y modelo que estava en exhibición y presentó el mismo síntoma.

Como conclusión, es una área de oportunidad del equipo lamentablemente, no se si de software o hardware, me recomendaron externar mi inconformidad al área de insatisfacción de compra samsung o algo así y ver que me podían resolver...o de plano esperar alguna actualización de software a futuro que incluya esta mejora.

[Belcebu]

¿Eso pasa con cualquier archivo de sonido o canción, o solamente con uno en específico? Por cómo lo describes, me suena más a que es bronca de un archivo de audio saturado que un problema de hardware.

[Albert_Sc]

Especialmente con sonido agudos y de distintas aplicaciones, como por ejemplo bixby al responder, algun sonido de notificación con sonidos agudo, Google maps al darme una indicación, etc.

Todo eso lo probé en mi S20 que aún lo tengo, y no presenta para nada ese tipo de condiciones,

Debo decir que el s23 tiene un audio de graves y fidelidad muy buena, el detalle son esos sonidos agudos que pareciera tienes una speaker de mala calidad.

[Belcebu]

Llévalo a que lo revisen, el mío no presenta los problemas que mencionas.

[Albert_Sc]

Ya lo llevé, y no pudieron hacer mucho 😕