Entrega S25 Ultra

[sushiho]

Alguém mais está com o pedido aguardando estoque até hoje? O meu está com a entrega prevista para amanhã, mas ainda não foi faturado, o que indica que não cumprirão o prazo prometido. Tentei entrar em contato pelo chat e por telefone, mas a resposta é sempre a mesma: "Não podemos fazer nada, é preciso aguardar o prazo de entrega e, se não receber, você deve fazer uma reclamação." Não oferecem explicações, apenas mencionam um "erro logístico" e pronto. Se não gostou, problema seu.

Quando falam em erro logístico, interpreto que seja falta de estoque, mas isso não parece ser o caso. Muitas pessoas estão comprando após a pré-venda e recebendo seus produtos, o que indica que tem o produto em estoque. O que realmente significa esse erro logístico que impede quem comprou na pré-venda de receber, enquanto quem comprou depois já está recebendo?

Alguém mais está enfrentando esse problema? Recebeu alguma resposta diferente?

Atualização (21/02):

Numa tentativa de resolver com  a Samsung pela última vez, liguei lá hoje e (pelo incrível que pareça) fui atendida por uma moça muito simpática. Ela me informou que estaria abrindo um chamado para o setor responsável pelo faturamento, já que o prazo de entrega é até hoje e o pedido não havia tido nenhuma movimentação. O prazo que me deram de resposta foi de 3 a 5 dias úteis.

[Roarr]

Comprou quando? Qual cor e qual região? Pela falta de padrão não consigo acreditar muito em falta de estoque.

[sushiho]

Comprei dia 30/01 e foi o Azul Titânio, para região sudeste. Se é falta de estoque, tinha de ser comunicado, mas nem isso conseguem fazer.

[Roarr]

O meu foi mesma cor e região, mas foi uns 6 dias antes. Hoje tá como esgotado no site.

O que mais me mata em praticamente todas as lojas nem é só o problema em si, mas a falta de flexibilidade. Poderiam oferecer a troca por outra cor para envio imediato, optar por uma forma de envio prioritária pra pedidos atrasados, sei lá...

[sushiho]

Mas você chegou a receber o seu? Porque minha prima pediu 2 dias antes de mim, o mesmo modelo e recebeu 10/02.

Essa falta de amparo realmente mata a gente. Pagamos caro, confiamos na empresa e recebemos nada em troca.

[Roarr]

Sim. Recebi já faz mais de 1 semana o azul e o cinza.

[sushiho]

É, acho que eu fui a azarada da vez então kkkk

[Roarr]

Mas o seu foi o pedido mais recente dos quatro. Essa falta de previsão mata, se pelo menos dissesem quantos dias de atraso.

[sushiho]

Sim, mas não acho que justifique o atraso deles. Se a entrega era para ser dia 21, então o telefone já devia estar faturado e não aguardando estoque.

E pra ser sincera, sei que erros ocorrem e que pode ser o que aconteceu, mas eles tinham que pelo menos derem transparentes e, como você disse, informarem quanto tempo vai levar esse atraso.

[Roarr]

Pois é. Acho que esse é o ponto. Deixa a gente à deriva.