Olá!
Sempre fui fã dos celulares da Samsung. Não tão a toa, tive 04 topos de linha da marca nos últimos 05 anos. Começando com o S9+, pulei para o S21 ultra, S22 ultra e por último; S23 ultra.
Recentemente, tive um problema com o meu S23 ultra, após molhá-lo um pouco ao tirar algumas fotos na piscina, nada demais, mas o celular simplesmente "morreu".
Ao levá-lo para a assistência técnica, tive uma estimativa de 03 à 05 dias úteis para reparo do aparelho devido à falta de peças para o conserto. Ao questionar quais peças estavam em falta, a equipe da assistência técnica deu de ombros e simplesmente me disse que as peças logo chegariam e que o reparo do meu aparelho seria efetuado.
Alertei a empresa para a urgência do conserto do aparelho, pois além de necessitá-lo constantemente para o meu trabalho, o aparelho celular é listado pelo Sistema Nacional do Consumidor(SNDC) como produto essencial e, sendo assim, deve ser garantido ao consumidor a imediata substituição do aparelho; abatimento do valor ou a devolução do dinheiro.
Ainda assim, preferi dar um tempo maior à empresa a fim de obter o aparelho de volta, já que perdê-lo junto com a infinidade de informações nele contida(muitas a respeito do meu trabalho) seria ainda pior do que todos os transtornos que já estava enfrentando.
Para a minha surpresa, 12(DOZE) dias após da entrega do aparelho à assistência técnica, a única resposta que obtive foi que o celular demandava novas peças para o conserto(quais? nem eles mesmos souberam me dizer) e que todos os meus dados haviam sido perdidos.
Entrei em contato com a empresa através do Consumidor.Gov, que me disponibilizou um número de atendimento e ramal, mas que nunca me atendeu. Fiz mais de 20 ligações só ontem, sexta-feira, sem nenhum sucesso.
Após essa péssima, péssima, péssima experiência com um topo de linha que demonstrou não cumprir o que promete(ser prova d'água até 1,5m de profundidade, já que apenas fora molhado), apresentar um péssimo serviço de atendimento ao cliente, seja in loco, na assistência técnica, ou através de outros meios de comunicação e ainda estar à duas semanas sem solucionar um problema gravíssimo, deixo de ser um cliente Samsung e muito menos de indicá-la para amigos e colegas.
Fiz também o pedido de devolução do dinheiro pago pelo aparelho, caríssimo. Pois já não há tempo, clima ou confiança para continuar cliente da marca.
Por último, digo/recomendo aos confrades duas coisas: não confiar tanto na marca e, se possível, descentralizar informações e acessórios em único celular.
Espero que não tenham o dissabor que estou tendo nesse momento.
Att,
Iago Felipe Nascimento - ex cliente Samsung
