Te tienes que dirigir al menú de configuración, luego acceder a "Realizar copa de seguridad o restaurar" y luego seleccionar la última opción de ese menu: "Restablecer valores predeterminados".
mejor entra en modo recovery y hazlo desde ahi pero antes desactiva la cuenta samsung y gmail ante cualquier problema... si no sabes entrar en modo recovery busca en youtube hay muchos tutos saludos
Estimado, agradecemos su interés en contactarnos a través de Samsung Members.
De sus comentarios comprendemos que necesita ejecutar el restablecimiento del dispositivo. Le informamos que el restablecer su equipo a sus valores por defecto te permite corregir fallas de software, problemas de configuración, fallas tras actualizaciones y eliminar aplicaciones no deseadas como malware. El restablecimiento del equipo puede tardar varios minutos. Pasó a Paso 1. Ingresar al Menú de aplicaciones 2. Seleccionar el icono ajustes 3. Ubica y selecciona la opción Realizar copia de seguridad y restablecimiento 4. Selecciona la opción Restablecer valores predeterminados 5. Lee las indicaciones y luego toca en RESTABLECER AJUSTES 6. Ahora toca en Restablecer. El equipo se reiniciara y empezara el proceso
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