Se você tiver a nota fiscal aciona a Samsung, verifique se não têm nenhum dano e espere a orientação deles de onde levar, mesmo se estiver fora da garantia eles devem consertar o aparelho pois é um dano causado pela atualização deles
Isso aconteceu com o meu há uns meses atrás, mas sem atualizações. Porém, junto com a nota fiscal, consegui a troca da tela de forma gratuita numa assistência técnica oficial da Samsung e ainda recebi uma troca de bateria por uma novinha como bônus.
Olá! Precisamos verificar se a falha apresenta em um teste especifico, tudo bem?
- Abra o Aplicativo telefone e insira o comando * #0* #; - Agora vá nas opções "RED”, “GREEN e “BLUE”. Ao tocar sobre as opções a tela do dispositivo ficará nas cores vermelho, verde e azul, caso haja algum problema com a tela as cores não serão exibidas corretamente. Para voltar a tela anterior basta tocar na tela novamente.
Se o comando, acima, não funcionou, tente o seguinte procedimento: - Abra o App telefone e insira o comando * #*#88# * #* - Agora vá à opção LCDTest, serão exibidas as cores: Vermelha, Azul, branca e preta. Para alternar toque na tela do seu smartphone
Caso alguma cor não seja exibida corretamente, me envie uma foto ou vídeo, por favor.
Caso a falha seja apresentada durante os testes, seu dispositivo precisará passar pela avaliação de um técnico autorizado.
Orientamos que você encaminhe o aparelho para uma Assistência Autorizada da Samsung. Após análise do técnico especializado, será informado se a garantia cobre ou não? Segue abaixo o link para você localizar a Assistência mais próxima: Se desejar, você pode verificar a assistência mais próxima acessando:
