Entrei em contato com a Samsung, relatei a respeito da linha verde após atualização de segurança no meu S20.
Me indicaram levar para abrir uma solicitação de avaliação, na Samsung unidade Jardins. Antes de abrir minha solicitação a atendente já foi logo se adiantando e dizendo que não iriam pagar por ter uma delaminação na tela, e que a tampa está descolando.
Falei lógico que a tampa ia começar a descolar, e o display ia delaminar, o aparelho esquenta pra caramba.
Lembrando que o aparelho não tem nem uma marca de queda, ou arranhões.
Agora é aguardar a avaliação, pra ver no que vai dar.
Lamento que você esteja passando por essa situação com seu Galaxy S20. A linha verde na tela é um problema que alguns usuários relataram, especialmente após atualizações de software, e costuma estar relacionada à integridade do display — algo que pode ocorrer devido ao superaquecimento ou desgaste natural dos componentes.
Sobre a delaminação e tampa descolando
O que você mencionou faz sentido: se o aparelho aquece excessivamente, isso pode comprometer a cola que fixa a tampa traseira, além de impactar a integridade da tela. Esse tipo de problema geralmente não está associado a mau uso, especialmente se não há sinais de queda ou danos físicos.
O que fazer agora?
Acompanhe atentamente a avaliação técnica: Como seu aparelho já está na assistência da unidade Jardins, é importante aguardar o diagnóstico detalhado. Caso confirmem que a linha verde foi consequência de um defeito interno e não de mau uso, há chances de que o reparo seja coberto pela Samsung, mesmo fora da garantia — especialmente se for um problema reconhecido.
Cite casos semelhantes: Caso a Samsung afirme que não cobrirá o reparo, você pode mencionar que esse problema já foi relatado por outros usuários e que, em muitos casos, a empresa autorizou o conserto sem custos.
Reúna evidências: Se possível, registre com fotos ou vídeos o estado físico do aparelho (sem quedas ou arranhões) e o comportamento da linha verde na tela. Isso pode ser útil caso precise reforçar sua argumentação.
Se necessário, procure o suporte Samsung Members: Você pode relatar o caso diretamente pelo app Samsung Members usando a função "Relatar erro", detalhando o ocorrido e citando o superaquecimento e a delaminação da tela.
Espero que a avaliação ocorra de forma justa e que seu caso seja resolvido da melhor forma possível. Se precisar de mais alguma orientação, estou à disposição. Boa sorte!
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