Tenho um s21 e em junho de 2024 surgiu a primeira listra rosa, após uma atualização de software e desde então vem surgindo mais listras. Meu celular não apresenta danos como queda ou quaisquer exposição.
Gostaria de saber como proceder, já que aparentemente é um problema de software causado pela atualização disponibilizada pela sansung. Tendo em vista que se trata de um celular de luxo, isso não deveria acontecer.
Olá! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Ocorreu a mesma coisa comigo, não esta mais na garantia, o problema ocorreu após atualizar a versão do aparelho, é um S21. Entrei em contato com o suporte e nada pode ser feito, estou agora em contato com o consumidor.gov
Se não houvesse atualizado não teria o problema, levei até a assistencia e confirmaram que não foi dano de queda nem mau uso e sim um problema da atualização!
