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em 09-16-2021 06:17 PM
Galaxy SMeu celular Samsung Galaxy S9 aquecia ao usar a internet e levei o aparelho numa assistência técnica autorizada da Samsung para reparar o erro. Fiz o backup tanto do celular quanto da pasta segura antes de entregá-lo na assistência técnica e na própria loja eles ainda fizeram mais um backup.
Não foi constatado nenhum defeito no aparelho e o recebi de volta em três dias, porém, além de continuar aquecendo, agora não consigo restaurar os dados da minha pasta segura. Aparece as seguintes mensagens:
"ocorreu um erro na conexão de rede, tente mais tarde", porém o restauro foi feito ao lado do roteador do wi-fi e a conexãao estava perfeita
"ocorreu algum erro e alguns dados foram perdidos. Faça o backup dos dados antes de tentar novamente", mas como fazer o backup de dados que eu não consigo restaurar?
Na pasta segura há apenas fotos e vídeos e não consigo realizar nem o restauro parcial de algum deles (só dos vídeos ou só das fotos) e quando peço o restauro, aparece a data do último backup e a quantidade de memória usada para guardar os arquivos, ou seja, eles não foram apagados, continuam lá, porém não consigo acessá-los.
Alguém sabe como resolver o problema?
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09-16-2021 07:10 PM - editado 09-16-2021 07:10 PM
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09-16-2021 08:29 PM - editado 09-16-2021 08:38 PM
Galaxy SNo dia 07/09 eu consegui restaurar os dados da pasta segura no meu celular, e no dia 15/09 não consegui mais. Eu não sei onde os dados da pasta segura foram armazenados, mas na segunda vez que eu tentei restaurar os dados, o próprio aparelho pedia que a Samsung Cloud fosse atualizada e o erro que aparece é que eu não tenho conexão com a internet.
Se o que você me diz é verdade, então não faz sentido esse pedido de atualização, e mesmo assim, se eles descontinuaram o Samsung Cloud, os dados da pasta segura têm que estar em algum lugar, mas não sei onde.
Então onde fica armazenado o backup do celular se não em um serviço de nuvem? O restauro do backup do celular eu consegui fazer normalmente, só o da pasta segura que não. Não é no OneDrive porque eu não autorizei essa sincronização (nem antes, nem agora).
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em 09-16-2021 08:38 PM
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09-16-2021 08:39 PM - editado 09-16-2021 08:44 PM
Galaxy SEu não quero fazer um backup na pasta segura, eu quero recuperar os arquivos que foram colocados lá. No dia 13/09 eu fiz o backup dos dados do aparelho e o backup da pasta segura e apenas o do aparelho foi restaurado, os dados da pasta segura não foram restaurados.
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em 09-16-2021 08:43 PM
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em 09-16-2021 08:47 PM
Galaxy SE por que ele pediu a atualização do Samsung Cloud quando eu restaurei o aparelho. Onde está armazenado o backup do aparelho? Não é no OneDrive, eu acabei de olhar o meu OneDrive e não consta nada lá. O que consta são dos dados no Samsung Cloud, que eu inclusive acabei de abrir pelo computador. Lá informa a data do último backup efetuado, que foi dia 13/09 às 07h37
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em 09-17-2021 06:35 PM
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em 09-17-2021 06:37 PM
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em 09-18-2021 04:42 PM
Galaxy SDescobri o que aconteceu: minha conexão de wi-fi estava com o sinal muito fraco e não conseguia carregar a grande quantidade de arquivos que eu tinha na nuvem, por isso os dados não restauravam. Arrumei a conexão e agora está tudo certo.
Obrigada pela ajuda de todos 😄