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Pesima antencion al cliente Samsung

(Tema creado el: 02-25-2023 05:35 AM)
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martinrossi
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Galaxy S
Buenos días!

Les cuento mi experiencia....
Compré un teléfono s23 Ultra a travez de mercado libre oficial(ML). Un teléfono nuevo totalmente, cerrado con las cintas de seguridad. Recibo el teléfono todo impecable (lo vendio la tienda oficial de ML, quizas alguno lo compro por ahí tambien) el teléfono se enciende, se sobrecalienta y se apaga la pantalla. En fin, no se puede usar. Mercado libre en el mismo día!! (MISMO DIA SAMSUNG! Presta atención) se les comenta la problemática y resuelven reintegrar el dinero y el telefono me lo regalan!podes disponer de el como quieras, literal, me dijeron! Me argumetaron que lo hacen por los problemas logísticos (no poder hacerme el cambio por otro, ni podia recibirlo porque tenian problemas con la pagina y no podian imprimir la etiqueta) y los problemas ocasionados a MÍ EL CLIENTE! Suerte la mía? Quizas si...pero no. Queria comprarlo y que funcione y encima era el que quería, de 512 GB, por eso yo insistí en cambiarlo, no en que me devuelvan la plata...no se pudo..me resolvieron algo, bien por ML, pero ahora tengo un teléfono que no funciona....En fin... el teléfono tiene una garantía oficial de 12 meses, telefono falla de fabrica, la voy a hacer valer... Me acerco a un service de samsung...me dicen que no podias aceptarlo porque era muy nuevo que no podia cargarlo a sistema.. debia esperar minimo 1 mes y tener que preguntar por semana para saber si ya se podia.... Me pareció ilógico y absurdo. Le escribí a samsung ppr todos lados, mail, members, etc, explicando mi situación. Nadie sabía decirme el porque no lo aceptaron a mi teléfono, que en teoría si se podía, que lo intente de nuevo, pero tampoco me garatizaban de que me lo acepten si voy ... Entonces hacer que el cliente vuelva a un lugar, a intentar resolver un problema, sin garantías de que se pueda resolver (como si mi tiempo no valiera, como si no tuviera obligaciones, trabajo y horarios complicados. Me significa tener que pedir permiso.. y si voy y pasa lo mismo?? ) Eso no es tener empatía con el cliente y "querer o no" que pase por otra mala experiencia (sería algo asi como "anda a peliarte y salir de mal humor sin resolver nada y perder tiempo" quizas). Sigo insistiendo ppr los medios que brinda la empresa con mi reclamo y una solución. Nadie me dice nada concreto "- que deberian aceptartelo-" "- que no saben que paso-" "-que toma tu nro de reclamo-" "-que en cualquier momento se pueden comunicar-" pasan 4 dias y por fin alguien me llama! "-Intestaste pidiendo el cambio de ML? - preguntó. Le conte lo que me sucedió y reoonde '-Que el telefono debieron tomartelo a la primera, que tenes razon-.. etc) todo eso me dice... Me pide la factura de la compra..(quizas no me creía) se la adjunto. " -en 2 o 3 dias habiles nos comunicamos -" pasaron 8 dias habiles y nada. "-cualquier cosa mandame un mail" le mando un mail y ni siquiera lo respondió. Llamo a samsung para pedir a hablar con el, Matias Arce. Me dicen que no se puede, que al sector donde el pertenece no recibe llamadas, solo las hace y que mi gestión sigue en proceso y no pueden hacer más...

Y aca estoy, sigo sin teléfono, sin respuesta concreta de nadie, sin saber que hacer ni como se va a resolver. Perdido. 

¿Creen que como clientes merecemos estas idas y vueltas? Que no puedan resolverte ese problema ¿Creen que uno merece toda esa vuelta para hacer valer una garantía oficial de Samsung, que ellos ofrecen, por 12 meses?
¿Creen que ante una situación de conflicto con el cliente deberian resolverlo de una forma más empática?
¿Creen que les importa el cliente? Por estos dispositivos son caros, mas US$ 1000 lo que uno invierte y no vale? Si bien mi situación es particular, yo lo pagué en un principio (tengo factura que acredita, a mi mombre con descripcion de teléfono y numero de IMEI) invertí en el! Asi como tambien invertí en S10 plus, s21 ultra, s22 ultra y ahora esté. Con los anteriores ningun problema y con este sí..cosas que pasan diría uno! Y si, puede pasar, lo acepto!!! Pero que no me sepan orientar y resolver el problema, que me mientan, que me den vueltas... el trato con el cliente es PESIMO!! Como cliente estoy desorientado, enojado, desepcionado. Uno no quiere pasar esta situación... Por eso no creo que valga la pena seguir eligiendo la marca, para pasar todo esto de nuevo. NINGUN cliente lo merece. Somos nosotros que con nuestro dinero hacemos que la marca se sostenga y crezca. Sin clientes no son nada, y no los cuidan. 

Espero esta experiencia llegue y cambien. Capacitence en atencion al cliente y como afrontar un reclamo porque quedan expuestos SAMSUNG. El cliente siempre tiene la razón y con estas formas de proceder.. los pierden.

PD: escribi por messenger hace casi 2 dias...me clavaron el visto!!
Luliland
Active Level 8
Galaxy S
Ahi es otro tema porque vos lo estás regalando. Cuando yo vendo mis celulares y están en garantía obvio esa persona tiene la cantidad de meses q le queden de garantía. Xq ese teléfono no es q yo tuve un problema me devolvieron la plata y me lo quedo. Es distinta la situación
mariano756
Active Level 7
Galaxy S
Yo tambien vendo celulares. En general cuando la gente me cae con estos planteos, la relación comercial nunca termina bien. Siempre caen con algun artilugio para llevarse el celu, plata, otro celu, y si pueden y sos muy bueno te quieren sacar todo lo que pueden. La gente abusa de las garantías y la buena voluntad de los vendedores.

Si te devolvieron la plata, en mi opinión todo lo demas esta de mas y es ganancia extra NO obligada
martinrossi
Active Level 3
Galaxy S
Y bueno, exactamente! Como mencioné, el teléfono me lo regalaron. Gracias!
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Luliland
Active Level 8
Galaxy S
No es mala onda ojo! Es q no te lo regalaron te lo dejaron xq supuestamente no sirve más. Igual obvio podes hacer lo q quieras y seguir intentando. Esta en cada quien ver las cosas. Besos
martinrossi
Active Level 3
Galaxy S
No te preocupes Luli, tampoco es mala onda la mia, lamento mucho si se interpretó asi por mi corta respuesta. Fue la manera que encontré cuando comparabas lo regalado con lo comprado. Muchas gracias por tu opinión. Saludos
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Luliland
Active Level 8
Galaxy S
No cero jajaja pero x ahi como contestaba parecía q era mala onda pero muy lejos de eso! Se ve q el sábado me tiene aburrida jajajaja
martinrossi
Active Level 3
Galaxy S
Jajajaja no te preocupes. Tu al igual que todos me brindan su opinión y la respeto en lo absoluto!! Solo me limito a reponder con la mía y con los argumentos que tengo para hacer valer mi reclamo y lo que pienso sobre esta situación. Para mi sería absurdo tratarte mal por el hecho de decir lo que piensas. Lo del sábado es cierto a mi tambien me tiene igual! Creo que es una de las razones por la cual respondemos tan rápido los comentarios, no?? Jajajaj espero que encontremos algo que nos entretenga!! Y agradezco mucho tu comentario. Saludos
mariano756
Active Level 7
Galaxy S
No se la ley la verdad, ahi no te se decir!

Si compro un celu, este no anda, reclamo y me devuelven el dinero para mi ya estamos a mano. Me resultaría raro no tener que devolverlo a lo sumo pero con mercado libre es muy comun.

Quedarme la plata y que encima me arreglen el celular seria una generosidad muy grande que en tu lugar, no se si es conveniente esperarla.

Capaz tenes suerte 🍀
Camilasez
Active Level 5
Galaxy S
Yendo todos a comprar a ML y luego a reclamarlo. 🤣
HiddenZzzz
Expert Level 1
Galaxy S
Generalmente ml te lo soluciona así, me pasó una vez con una refrigeración liquida para la PC, me perdieron el primero envío y me devolvieron el dinero, compré la segunda unidad me llegó lo más bien y a los días apareció una señora con la hija trayendo el envío perdido, hablé con ml me lo regalaron por el inconveniente, encima era un producto caro me sorprendió esa resolución del problema, se la puse a la PC de mi madre 🤣