Tópico original:

Problema no zoom do s23 ultra

(Tópico criado em: 02-14-2024 02:37 PM)
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LouizVoiton
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Galaxy S
Queria saber se com a atualização o s23 ultra ao chegar no zoom de 6x *** a câmera e acusa erro no APP?? Alguém com esse problema?
17 Comentários
Galaxy S
Aqui tá normal 🤔 vai em configurações > aplicativos > câmera > armazenamento e limpe o cache se não surtir resultado limpe os dados do aplicativo. 1707934217453.jpg
LouizVoiton
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Galaxy S
Tentei e continua com o mesmo erro, o celular é novo acabei de pegar e não está funcionando o zoom
Galaxy S
Pior que aqui tá normal também 1707937023711.jpg
LouizVoiton
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Galaxy S
Ent o meu começa a trazer no 6 no 10 *** e dá erro na câmera
LouizVoiton
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Galaxy S
Ficando assim 1707937607631.jpg
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Galaxy S

Oi, Member LouizVoiton. Vimos o seu tópico sobre a câmera do seu S23 Ultra e queremos te ajudar com isso. Vamos encaminhar alguns testes e, caso eles não funcionem, é possível que haja uma falha com o aparelho que deve ser analisado por um técnico especializado. Através do link (https://www.samsung.com/br/support/service-center/) você consegue consultar a assistência técnica mais próxima.

 

Por favor, siga conforme as configurações abaixo para verificarmos algumas configurações da sua câmera:

1- Limpar a lente das câmeras: Efetue uma limpeza do dispositivo utilizando de um pano macio e seco e, se possível, de álcool isopropílico. O acumulo de impurezas na região das câmeras pode ocasionar o mau funcionamento;

2- Forçar parada e Redefinir aplicativo Câmera: Redegina as configurações de fábrica da câmera e forçar a parada do aplicativo “Camera” em: Configurações > Aplicativos > Câmera > Forçar parada > OK. Em seguida em: Configurações > Armazenamento > Limpar dados.

 

Precisamos validar se o software de seu dispositivo está atualizado.
Por gentileza, siga o passo a passo abaixo:
> Acesse o "menu de Configurações";
> Desça e selecione a opção de "Atualização de Software";
> Aperte em "baixar e instalar".

Por fim, por favor, verifique se consegue iniciar a atualização de software ou se o seu dispositivo já está atualizado.

 

Vou te passar um procedimento para iniciar o seu equipamento no modo de segurança. Este modo desabilita todos os aplicativos terceiros, funções e configurações efetuadas no dispositivo. Assim poderemos verificar se a falha não está relacionada a algum app, função ou configuração ativada por engano.

1- Desligue o seu smartphone;
2- Como o aparelho desligado pressione o Botão Power (Botão de ligar e desligar) junto com o Botão volume para baixo, quando o aparelho vibrar solte o botão Power e mantenha apenas o botão volume para baixo pressionado até a inicialização do dispositivo (até a tela inicial aparecer).

Após seu smartphone reiniciar insira o carregador e veja se ele apresentou sinal de carga, ok?

 

Por favor, analise se o seu smartphone está danificado, como por exemplo:
- Qualquer parte do dispositivo quebrada ou trincada;
- Equipamento aparenta estar torto ou empenado;
- A tela do dispositivo aparenta estar estufada ou descolando;
- Aparelho teve contato com água ou umidade excessiva.

E caso seu aparelho tenha sofrido algum dano citados acima, teremos que enviá-lo para análise em uma Assistência Técnica da Samsung para garantir que não há nenhum dano à componentes internos.

 

 

LouizVoiton
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Galaxy S
Ainda assim fiz os testes e não apresenta melhora em nenhuma das opções acima
LouizVoiton
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Galaxy S
Se levar em alguma loja samsung consegue verificar se é algum problema de hardware
ChrisCavalcanti
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Galaxy S
Limpe o cache do App