Problemas com o S21 FE

[mathexsfelipe]

Acho que todo dono desse modelo, tem alguma dor de cabeça. Dia 31/10 identifiquei que a tampa da traseira do aparelho estava descolando, a garantia acabou há cerca de 1 mês, entrei em contato com o suporte, e tive que enviar o aparelho para uma assistência, dias depois recebo uma mensagem falando que preciso pagar 220 pelo reparo, como precisava do aparelho logo, acabei pagando. Quando foi hoje (12/11) recebo o aparelho de volta, com a tela trincada na parte superior, aí começa a novela novamente... entrei em contato com o suporte, deram 3 dias úteis para a Samsung entrar em contato comigo sobre o ocorrido.

Alguém mais já passou por algo parecido? Maior decepção 

[Samsung_moderador]

Olá, @mathexsfelipe. Gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível.

Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[silvasplinter]

O meu problema já foi outro kk

[Samsung_moderador]

Olá, @silvasplinter! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: https://cutt.ly/cwqfWFAD

[laizaliz]

Analisando os problemas:

Tampa traseira descolando: Esse é um problema comum em alguns dispositivos e pode ser causado por diversos fatores, como mau uso, defeito de fabricação ou até mesmo o desgaste natural do aparelho.

Tela trincada após o reparo: Essa situação é ainda mais grave, pois indica que o aparelho pode ter sido danificado durante o processo de reparo.

O que fazer agora:

Documentar tudo:

Fotos: Tire fotos de todos os danos, inclusive da nota fiscal do reparo.

Conversas: Guarde todas as conversas com a assistência técnica e o suporte da Samsung.

Nota fiscal: Mantenha a nota fiscal do aparelho e do reparo em um lugar seguro.

Entrar em contato com a Samsung:

Reforçar a reclamação: Entre em contato novamente com a Samsung, destacando que você recebeu o aparelho com a tela trincada após o reparo.

Exigir uma solução: Solicite que a Samsung arque com os custos do novo reparo, uma vez que o dano ocorreu durante o serviço prestado por eles.

Ameaçar medidas legais: Se a Samsung não resolver o problema de forma satisfatória, você pode procurar um advogado e tomar medidas legais.

Procurar o Procon:

Registrar a reclamação: Registre uma reclamação no Procon da sua cidade. O Procon pode te auxiliar na resolução do problema e pressionar a Samsung a cumprir com suas obrigações.

Divulgar o caso:

Redes sociais: Compartilhe sua experiência nas redes sociais, marcando os perfis oficiais da Samsung.

Fóruns: Procure fóruns e comunidades online onde outros usuários da Samsung possam estar discutindo sobre problemas semelhantes e compartilhe sua história.

Lembre-se: Você tem direitos como consumidor e a Samsung tem a obrigação de respeitá-los. Ao agir de forma firme e determinada, você pode conseguir uma solução justa para o problema.