Resuelto: S9+ Se apaga al configurar opciones de seguridad

[Steinjolt]

Update: el problema se solucionó recientemente.

Problema: Cada vez que entro a configuración para dar de alta mi huella digital o para intentar cambiar mi pin, el teléfono se apaga, y al volverlo a encender sale un mensaje: Contactos se ha detenido y se vuelve a apagar solo.

No puedo usar la huella digital ni entrar a configuracion de seguridad pues el 100% de las veces al ingresar mi Pin el teléfono se apaga de inmediato.

En la página de Samsung no hay soporte para S9+ en español o inglés, solo en Koreano.

Se probo en modo seguro y el problema persiste, se restauró el teléfono a valores de fabrica y el problema persiste.

Al llevarlo a Telcel me dijeron que es un problema persistente con todos los S9+ que han vendido y que están esperando noticias de Samsung para repararlo o hacer válida la garantía de los equipos.

Solicito soporte porfavor.

System Log Data Attached


Solución:

Update: Resuelto

Causa: Drivers corruptos
Descripción: Los drivers de la actualización de Febrero 2018 presentan un Problema de drivers de los Sensores de huella digital y de humedad en puerto Usb.
El equipo se bloquea al no poder iniciar el servicio de huella digital ni sensor de humedad, error crítico de sistema, y por consiguiente el equipo se autoprotege y se desactiva (apaga) solo.

SCAN: Revision del técnico indica que el sensor de huella digital no funciona, y el sensor de humedad se encuentra inhabilitado.

Solución: La actualización de Abril de 2018 incluye los drivers correctos para el hardware, se corrigió el problema de la huella digital y ya funciona correctamente, y el sensor de humedad del puerto USB está activo al fin.
El equipo funcionó correctamente y sin problemas por 2 semanas.

El equipo ya no se apaga, y el sensor de huella digital funciona correctamente pero:

La actualización de las aplicaciones de Samsung de el 15 de junio de 2018 provocó que El teléfono empezará a presentar errores en el sensor de humedad,

El sensor de humedad detecta erróneamente que presenta humedad en la terminal USB y la inhabilita.

El problema se presentó al mismo tiempo en mi S9+, el S8+ de mi primo y el S8 de mi madre. Todos en domicilios diferentes. Todos empezaron a presentar el problema a partir del 16 de junio por la tarde.

El sensor se dispara erróneamente y no permite la carga pese a que no hay humedad en el puerto.

Driver no funcionando correctamente.

Restablecer a valores de fabrica no sirvió

Los 3 teléfonos indican que tienen humedad en el puerto aleatoriamente.

Solución temporal: Usar cargador inalambrico.

Mensaje @samsungdevs:

Cuando podrán hacer bien un debug correcto los desarrolladores de Samsung carajo?! 😡
Parecen developers indie con sus errores y fallas una tras otra!

Solución:
Esperando a que en Samsung liberen un parche que arregle el error en el sensor de humedad y a esperar a ver que joden a continuación....

[Steinjolt]

Test con el sensor libre

[Steinjolt]

Test con mi dedo en el sensor

[degece]

Te voy a decir como solucionarlo, en Telcel de Galerías Monterrey lo hicieron.

Desactiva o desinstala cualquier aplicación de Telcel, están llenas de Bugs.

Reinicia y listo.

[Steinjolt]

Voy a intentar eso, compare las pruebas con el S8+ de mi novia y sale esto, enserio Telcel le metió su software basura de Claro, pero aun así, el sensor no deja de fallar

[Steinjolt]

pues ya lo intenté y nada, no me deja ni cambiar mi contraseña. Mañana les voy a exigir un equipo nuevo en telcel

[Steinjolt]

Sigue saliendo esto

[degece]

Pero ya no te sale "contactos se ha detenido"?

[Steinjolt]

Ya lleve el teléfono directo a Telcel, le reinstalaron el software, y el diagnóstico del técnico es: Sensor de huella digital defectuoso, telefono se reinicia solo. Llevar a centro Samsung para garantía. Y como sucedió a los 35 dias de la compra, Telcel no se hace responsable y ya me Chingue.....entonces voy a contactar a mi abogado....

[Carlos_]

¡Qué tal Steinjolt!

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